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【建材 陶瓷】投诉处理技巧——【内部培训课件】.pdf

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    客户投诉处理技巧

    张太太装修记

    张太太新房子即将面临装修，跟张先生去建材市场选

    购瓷砖，选了瓷砖和木地板。铺贴过程中，抛光砖和

    木地板出现问题。

    于是她跟丈夫向店家投诉，瓷砖店铺的将明显出现色

    差的瓷砖换回来，对瓷砖进行重新铺贴，木地板的商

    家却拒绝任何赔偿。

    2

    新房子落成入住后，朋友过来参观时，张太太对瓷砖的品牌赞不绝口，但

    她更多的时间，是在抱怨木地板，出现的质量问题，还有店家不负责任的

    行为，给身边朋

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