{六西格玛管理}企业六标准差管理体系说明.pdfVIP

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一、管理系统

TQM

ISO系列—

10006/9001/14001/18001/1702

5/17799

GMP/GSP

HACCP

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注意力经济体系

项目管理体系

六标准差系统

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二、六大主旨

以客为尊

管理依事实并随时更新

以流程导向

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主动积极管理

部门与外部沟通、合作

容忍失败追逐完美

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三、何谓六标准差

改变企业工作习性

溶入日常工作

精化产品和服务流程

​

达成客户要求

内部进行文化改革

更佳的竞争

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四、六标准差关键概念

介绍

先了解公司现况

以现有基础改善流程

发觉核心流程优先改善

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衡量绩效

BPS/BPI概念

持续改善

ISO-9001：2000精神

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五、何时引进六标准差

系统

评估企业展望与未来发展

当前绩效满意吗

现有公司改善措施完善吗

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公司竞争力如何

竞争对手情形分析

客户对公司评价

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六、切入点探讨

企业转型—扩大、改制、

上市

营运走下坡，市场占有率

无法提升

成本太高，利润降低

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管理干部能力难提升

本位主义与部门间协调

困难

客户抱怨连连

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七、行动步骤

确认核心流程与关键客户

判断客户需求—满意度调

查、抱怨分析

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衡量现有绩效

安排改善措施—分析、判

断、执行、考核

内部管理系统整合

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八、相关培训项目

学习性组织—从客户，外在

环境中取得新信息和新观点，

运用知识管理因应

培训方向—实施员工角色所

需的技能及新工作方法

认真学习，不可只为证书

​

实务式学习，现学现作(卖)

培训用语要一般化，本土化，不可

高谈阔论，不切实际

用多样化学习方式—模拟、趣味、

实际操作

使培训成为日常工作—每季，每年

必修之课

至少每年培训30日

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九、确认核心流程与关

键客户

公司流程名称列表讨论

寻找核心流程

​

重要客户发展为终身客户

群

核心流程表单讨论

整合表单并考虑操作执行

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十、判断顾客需求

1、提供快速服务，顾客心

声系统要发挥成效，以今天

变化的速度，组织若不能耳

聪目明，会在时运不济时才