客户关系管理总结.pptx

客户关系管理总结制作人：来日方长时间：XX年X月

目录第1章客户关系管理概述第2章客户数据的收集与管理第3章销售管理策略与实践第4章客户服务与支持的最佳实践第5章客户关系管理的未来发展趋势第6章客户关系管理的总结与展望

01客户关系管理概述

客户关系管理简介客户关系管理（CRM）是企业为提高核心竞争力，通过整合营销、销售、服务和支持等方面的流程和技术，以客户为中心，提供全方位的客户管理策略和手段。目的在于提升客户满意度、忠诚度和价值，实现企业的持续增长和盈利。

客户关系管理的发展历程以销售为中心，关注交易和客户信息管理。传统CRM以客户为中心，强调客户体验