医院超市考评细则.pptx

医院超市考评细则制作人：XXX时间：20XX年X月

目录第1章医院超市考评细则

第2章商品种类与质量

第3章价格合理性

第4章卫生与整洁度

第5章服务态度

第6章总结与展望

01第1章医院超市考评细则

医院超市简介医院超市是医院内提供零食、日用品等商品的便利店，为患者和陪护人员提供便利。医院超市的管理与服务质量对医院整体形象和患者满意度有着重要影响。本细则旨在规范医院超市的经营与管理，提高服务质量和满意度。

考评指标丰富多样、质量优良商品种类与质量0103干净整洁、无异味卫生与整洁度02价格公道、透明价格合理性

考评流程保障货品质量、环境卫生定期巡查超市环境和商品真实客观评价服务质量匿名体验购物并填写评价表综合考虑各方面表现汇总评价表，进行综合评分提升服务质量、满意度制定改进建议并跟踪落实

良好总分70-84分合格总分60-69分不合格总分60分以下考评标准优秀总分85分以上

医院超市考评医院超市的考评细则对提高超市的管理与服务质量至关重要。只有严格执行考评标准，才能保证超市的商品质量、服务态度等各方面符合患者和陪护人员的需求，增加整体满意度。

改进建议根据需求设定商品品类优化商品种类0103定期清洁、消毒店铺加强清洁管理02加强培训、改善服务态度提升服务质量

02第2章商品种类与质量

商品种类包括各类饮料饮料0103新鲜水果供应水果02各种口味的零食零食

商品质量严格控制在有效期内保质期0103提供知名品牌产品品牌知名度02保持货架整洁干净清洁卫生

考评要点提供新鲜食材商品新鲜度0103确保商品品质商品质量是否有保障02保持货架整洁有序商品陈列是否整齐

改进建议提供更多健康有机产品增加有机食品种类确保商品新鲜度定期更换过期商品方便顾客选购提供购物清单服务

总结在医院超市考评中，商品种类和质量是至关重要的。保持商品新鲜度、买卖清洁卫生以及提供有保障的商品质量是关键。改进建议包括增加有机食品种类、定期更换过期商品和提供购物清单服务，能够进一步提升超市的服务水平。

03第3章价格合理性

价格定位在考评医院超市价格合理性时，首先需要与周边市场进行比较，确保价格具有竞争力。另外，价格也要体现医院的定位，符合医院的整体定位策略。

价格优惠活动折扣活动可以吸引顾客，促进销售折扣满减活动是常见的促销手段满减赠送礼品可以增加顾客购买欲望赠品

考评要点价格应与产品品质相匹配，不低于成本，不过高于市场价格与品质的匹配度会员优惠可以增加顾客忠诚度，提高回头率是否有会员优惠定期进行价格调整可以跟随市场变化，保持竞争力是否定期进行价格调整

改进建议定期开展促销活动可以刺激消费开展促销活动0103提高价格透明度可以增加顾客信任度增加价格透明度02会员卡制度可以提升会员忠诚度推出会员卡

04第四章卫生与整洁度

清洁卫生标准定期擦拭地面、货架等店面擦拭保持地面干净整洁地面清洁保持商品陈列有序商品摆放整齐

垃圾分类处理必须进行分类处理有害垃圾0103根据垃圾性质分类处理其他垃圾02厨余垃圾需专门装袋处理厨余垃圾

垃圾分类是否规范分类准确、及时厨房卫生情况定期清洁、消毒考评要点店内整体干净保持店内卫生环境

改进建议为提升卫生与整洁度，建议加大清洁力度，对店面进行定期大扫除。同时，加强员工卫生意识培训，确保卫生标准得到严格执行。

改进建议增加清洁频次加大清洁力度提升员工卫生意识加强员工培训彻底清洁店面的每个角落定期大扫除

05第五章服务态度

服务人员素质在医院超市考评中，服务人员的素质至关重要。他们应当热情周到，专业礼貌，并且要注意员工形象的维护。只有具备这些素质，才能更好地为顾客提供服务。

服务流程热情礼貌问候服务专业细致耐心解答问题默契合作员工配合

考评要点员工是否主动帮助顾客0103投诉处理及时性02服务速度与效率

增加员工奖励机制建立绩效考核体系

设立员工激励政策定期进行客户满意度调查收集顾客反馈意见

持续改进经营服务改进建议提高员工培训水平加强产品知识培训

注重沟通技巧培养

总结服务态度关乎顾客体验改进建议有助于提升服务品质精细化管理是医院超市的经营之道

06第6章总结与展望

经验总结分享成功案例及经验优秀经验分享010302分析存在的问题并提出改进建议不足问题剖析

展望未来提升员工素质和服务意识加强人员培训提高管理效率和服务质量引入智能化管理系统不断优化服务流程和提升用户体验持续改进服务质量

落实改进方案组织实施

监督执行情况

及时调整定期检查评估效果定期评估改进效果

总结经验教训

持续改进后续工作计划制定详细改进建议深入调研分析问题

制定改进方案

明确执行时间节点

结束语医院超市的管理考评细则将持续完善，以提高服务质量和患者满意度为