GBT-银行营业网点服务 评价准则.pdfVIP

ICS03.060

CCSA11

中华人民共和国国家标准

GB/T32318—XXXX

代替GB/T32318-2015

银行营业网点服务评价准则

Bankbranchesservices—Evaluationcriteria

（征求意见稿）

（本草案完成时间：2023年8月7日）

提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支撑性文件一并附上。

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

GB/T32318—XXXX

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4评价原则1

5评价内容1

6评价方式1

7评价流程2

前期准备2

现场评价2

非现场评价2

巡查暗访2

评价审议2

8评价指标体系2

附录A（规范性）银行营业网点服务评价指标3

I

GB/T32318—XXXX

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件代替GB/T32318—2015《银行营业网点服务评价准则》，本文件与GB/T323180—2015相比

主要变化如下：

a)增加了“规范性引用文件”（见2）；

b)增加了“术语和定义”（见3）；

c)更改了“评价原则”的相关内容（见4，2015版2）；

d)更改了“评价内容”的相关要求（见5，2015版3）；

e)更改了“评价方式”的相关内容（见6，2015版4）；

f)更改了“评价流程”中前期准备的相关内容（见7.1，2015版5.1）；

g)更改了“评价流程”中现场评价的相关内容（见7.2，2015版5.2）；

h)增加了“评价审议”中申诉机制的内容（见7.5）；

i)更改了银行营业网点服务评价指标中的二级指标和三级指标的相关内容（见附录A，2015版

表1）。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由全国金融标准化技术委员会（SAC/TC180）归口。

本文件起草单位：中国标准化研究院、中国金融电子化集团有限公司、北京国家金融科技认证中

心有限公司、中国人民银行山东省分行、中国人民银行广东省分行、中国人民银行陕西省分行、中国人

民银行云南省分行、中国人民银行广西壮族自治区分行、中国农业发展银行、中国工商银行股份有限公

司、中国农业银行股份有限公司、中国银行股份有限公司、中国建设银行股份有限公司、交通银行股份

有限公司、中国邮政储蓄银行股份有限公司、上海浦东发展银行股份有限公司、广发银行股份有限公司、

浙商银行股份有限公司、恒丰银行股份有限公司、北京银行股份有限公司、江苏银行股份有限公司、富

滇银行股份有限公司、日照银行股份有限公司、广西北部湾银行股份有限公司、陕西省农村信用社联合

社、上海农村商业银行股份有限公司、天津农村商业银行股份有限公司、成都农村商业银行股份有限公

司、广东顺德农村商业银行股份有限公司、中国