运单更改作废流程说明.docx

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（六/二/十）6.20.42运单更改作废

流程图

流程卡片

流程名称

6.20.42运单更改作废

流程编号

6.20.42

流程owner

总裁-体验与效率中心-终端本部-快递员收派研究部-高级总监

主要执行岗位

经理、仓管员、客服

流程类型

运营

流程定义

目前包含运单开单（快递产品研究组统筹开单流程）、变更、作废流程，以变更为例，客户下单起至最终签收全流程中客户需要改运单涉及信息（不含地址）的操作为运单变更

流程目的

由提出需求开始，在运单签收前变更运单信息，及时修改运单信息，减少流程错误率

适用范围

经营事业部

流程绩效

快递更改不及时万呼-直营

流程属性

支撑

供应商

收货管理、送货管

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