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清廉供电站所服务监督评价标准
1范围
本文件（或本部分或本指导性技术文件）规定了乡镇供电所服务监督评价标准，包括评价原则、评
价内容、评价方法等内容。
本文件（或本部分或本指导性技术文件）适用于乡镇级供电所服务监督工作评价，其他基层站所可
参照执行。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
《国家电网纪律审查监督管理工作规定（试行）》
《国家电网基层纪委工作规则》
GB/T28583供电服务规范
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1清廉供电站所TheIncorruptibleElectricPowerStation
清廉供电站所是指电力企业建立的能够接受公众监督、反映问题和意见建议的公共服务平台。要有
明确的服务范围和服务内容，建立反馈机制和反馈渠道，主动接受用户的反馈和意见，及时处理用户投
诉和建议，提高用户满意度。建立规范的评价标准，接受公众的监督，持续改进服务质量。
3.2“服务+监督”体系SystemofServiceAndSupervision
在供电站所内部或是针对重点项目、重要服务对象和群众关心关注的项目，涉及电力服务的行为，
通过建立监督体系，监督保障项目落地、过程依法合规，促进企业内部高质量发展。
4评价原则
4.1清廉供电站所评价应遵循客观公正、科学系统、高效实用等原则。
4.2客观公正的原则。评价工作要客观公正，过程、方法和结果要做到公平公正，评价的结果要公
开。
4.3科学系统的原则。评价体系应统筹考虑各项评价内容，科学选择评价指标。
4.4高效实用的原则。
5评价内容
5.1基本要求
包括基础项和加分项。
5.2基础项
T/ZJSEEXXXX-YYYY
5.2.1基础项包括组织建设、服务效能、监督管理、风险防控指标四个方面，总分100分。其中组
织建设30分，服务效能20分，监督管理35分，风险防控15分。
5.2.2组织建设由服务站点建设和队伍建设2个二级指标组成，指标详情应按照附录A时规定。
5.2.2.1清廉供电所应全面推行“服务+监督”机制，结合电力红船·光明驿站、电力驿站、供电
所营业厅等既有电力对外服务场地以及社区党群服务中心、便民服务中心等工作场所，在电力需求量大、
电力项目多、发展前景好、群众关注度高的乡村择优设立驻村服务站点。
5.2.2.2驻村服务站点根据现场实际需求差异化配置智能服务终端等硬件设备，其他硬件配置情
况如下：
设施配置数量备注
门牌1块
服务点标识
桌牌1块选设
社区经理名片1盒
服务宣传宣传折页若干
上墙资料若干选设
电力驿站（便民服务点）服务记录薄1本选设
台帐资料电力驿站（便民服务点）巡检记录簿1本选设
电力驿站（便民服务点）客户意见簿1本选设
办公桌椅
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