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书目
第一部分理念篇4
1.1客户、客户关系、客户关系管理4
1.2客户关系在业务模式中核心地位7
一、解读客户关系7
二、客户关系在业务动中的作用9
三、客户关系为核心的业务模式9
1.3客户管理中的要素分析与应用10
—、重点客户管理11
二、客户分类与评级17
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