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客户关系管理工作计划;目录;01;客户关系管理（CRM）的定义;CRM在现代商业中的重要性;CRM系统的核心功能;02;CRM系统的类型;CRM系统的优势;CRM系统实施步骤;客户细分的方法;客户细分的意义;客户细分在CRM中的应用;客户价值评估方法;客户价值管理策略;客户价值提升途径;客户关系维护策略;客户关系维护活动;客户关系维护工具;客户满意度调查方法;客户满意度提升策略;客
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