销售部工作流程图.doc

销售工作总流程图

开始

开始

无意向

继续跟进、培养合作关系开发、联络客户

继续跟进、培养合作关系

开发、联络客户

故意向

技术支持确认客户需求否

技术支持

确认客户需求

出具图纸、清单审核图纸清单客户确认报价订单

出具图纸、清单

审核图纸清单

客户确认

报价订单单

是

订单审核

订单审核

协议评审审核协议与否需

协议评审

审核协议与否需评审

签订协议与否按协议回款是否

签订协议

与否按协议回款

部门会审客户提出变更需求与否到账提醒客户付款

部门会审

客户提出变更需求

与否到账

提醒客户

付款

回款检查下单采购

回款检查

下单采购

技术设备，构造工艺设计能力销售评估，客户需求满足能力生产能力评估，计划过程控制采购评估，生产物料供应能力变更信息阐明阐明原因

技术设备，构造工艺设计能力

销售评估，客户需求满足能力

生产能力评估，计划过程控制

采购评估，生产物料供应能力

变更信息阐明

阐明原因

下单生产

下单生产

审核审

审核

审批

与否完全

到账

发货告知提醒客户补充付款否

发货告知

提醒客户

补充付款

执行原协议

执行原协议

是是

开四联送货单延期付款

开四联送货单

延期付款

协议变更协议取消

协议变更

协议取消

仓库发货到期

仓库发货

到期告知客户付款

是

下达取消告知

下达取消告知

反馈技术问题发现缺货，提出补货规定客户回访调查发现问题，提出退换货规定客户

反馈技术问题

发现缺货，提出补货规定

客户回访调查

发现问题，提出退换货规定

客户

通过

结束准备客户资料分析问题调查缺货信息审核退换货信息

结束

准备客户资料

分析问题

调查缺货信息

审核退换货信息

沟通调整

沟通调整

提供技术资料回访确认供

提供技术资料

回访

确认供方问题

确认供方漏发

远程技术指导回访登记表==审

远程技术指导

回访登记表==

审批

审批

埋怨问题处理

埋怨问题处理

办理补

办理补货

办理退换货

资料信息整顿结

资料信息整顿

结束

仓库接受退货入库

综合分析、整改

综合分析、整改

办理退款

办理退款

结

结束

销售开发联络客户流程图

开始

开始

整顿、搜集客户信息

整顿、搜集客户信息

访前准备

访前准备

搜集目旳资料理解客户分析客户心理

搜集目旳资料

理解客户

分析客户心理

企业内部资料准备

销售员谈话前准备

问询记录时间，下次去访拜访

问询记录时间，下次去访

拜访

不成功