【考点汇总】中级社工综合能力第九章-社会工作督导.pdf

3.社会工作督导方式中的技巧

1.个别督导的技巧要点

(1)督导者要诚恳地倾听社会工作者的诉说

(2)督导者应仔细研究和批被督导者的工作记录、服务报告，以便发现被督导者的不足，提出教育的重点

(3)督导者应采取接纳的态度，接纳被督导者的感受，经常鼓励被督导者对案主的问题和需求进行自我评价和判断，培养其创

造能力，并以促使被督导者自我学习和自我训练为最终目标

(4)在提出评价和建议时，语气要委婉，以免被督导者出现抗拒心理

(5)督导者要根据自己丰富的经验和扎实的理论知识基础，随时提供示范性的方法和技巧，帮助被督导者更直接处理客观情境

下的案主需求和问题

【例题】社会工作者小何正在思考一位老人的临终关怀服务该如何进行，小何认为老人并没有在家中过世的想法，于是设计了

以安养机构服务为主的临终关怀方案。她的督导者在看过服务方案后，认为仅仅是基于机构照顾类的安置服务是不够的，即时

老人想在机构接受服务，也应有其他方案以防万一。上述内容中，督导者采用的是个别督导技巧中的（）。

A．聆听B．补充C．质疑D．建议

【【答答案案】】D

【【解解析析】】个别督导是一个一对一会谈的过程，其会谈技巧主要有：一是聆听：督导者要从头至尾仔细聆听被督导者的谈话，

以便在充分掌握信息的基础上作出判断。二是补充：督导者要以资料、知识或归纳重点的方式补充被督导者谈话的信息。三是

提出疑问：督导者适时向被督导者提出问题，帮助其开阔思想与视野，激发其走向新的境界。四是进行评价：督导者通过检

查被督导者的工作情况，与其分享工作经验和想法。五是提出建议：对被督导者提出处理服务对象问题和需求的具体建议和策

略，协助被督导者拟订有效的工作计划。本题中，督导主要是为社工提供建议，建议社工设计其他方案以防万一。

2.团体督导——技巧

(1)督导者须熟悉团队成员的姓名、性格，并与之建立良好的关系

(2)督导者必须能引导团体成员集中注意力和向心力

(3)督导者须尽量促使团队成员能自发和自由自在地提出问题、观点和建议

(4)督导者须事先早有准备，但讨论时宜富有弹性地加以修正

(5)督导者应敏锐地察觉团体成员的潜在感受，并加以适当的处理和引导

(6)督导者对“社会感情型”（感性）和“问题解决型”（理性）的成员所表现的观点善加引导与应对。督导者要能够应对攻击型和

偏激型的成员，妥善处理和限制

(7)督导者应在讨论的每个段落做“段落结论”，并在结束时提出清晰和具体的归纳及结论，以便被督导者能够领悟和方便实施

3.同辈督导——技巧

同同辈辈督督导导团团体体的的技技巧巧同同辈辈督督导导会会议议组组织织的的技技巧巧

(1)注意价值的共同性。团体成员一般具有共同价值，但观点可以不同

(1)设定基本规则

(2)团体成员一般不超过7位，以确保团体有充分的时间进行讨论，满足所有成员的需

求(2)每一次会议都要安排一定时间，让所

有成员表达他们对团体的希望和需求

(3)团体成员要签订明确的契约，明确成员的角色分工

(3)安排一些非正式交流时间，让成员在

(4)注意同事督导会议的反馈，包括对督导的过程进行全面反馈。此外，每3个月要进会议正式程序外有机会进行更加充分的

行一次全面总结，让团体成员分享在团体中的收获，探讨团体的动态并对契约进行重交流

新协商

【例题】某社会工作服务机构的督导赵老师要求各个服务部每个月都要组织一次同事督导。执行了一段时间后，她发现在同事

督导过程中，大家碍于面子，提出的意见都无关痛痒，并且刻意回避争论，以免伤了和气。同事督导的效果也大打折扣。针对

这一问题，赵老师应该采取的措施是（）。

A．建立同事督导自由氛围，鼓励同事间宣泄负面情绪

B．强调同事督导的权威，要求同事间改进工作作风

C．引导制定同事督导规则，鼓励同事间坦诚交流

D．强调同事督导的秩序，避免同事间非正式交流

【【答答案案】】C

【解析】A项，鼓励同事间宣泄负面情绪错误，排除。在同辈督导过程中，专家权威降到最低，没有权威现象，故B项错误。

同辈督导鼓励同事之间坦诚自由交流，故D项错误。同辈督