- 1、本文档共10页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
ICS35.110
L01
备案号:59827—2017
中华人民共和国国内贸易行业标准
SB/T11201—2017
基于网络零售开放平台的电子商务服务商
服务规范
E-commerceserviceprovidersspecificationbasedontheopenplatform
ofretailnetwork
2017-08-21发布
2018-06-01实施
中华人民共和国商务部发布
SB/T11201—2017
前言
本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。
本标准由北京亿商联动国际电子商务股份有限公司提出。
本标准由中华人民共和国商务部归口。
本标准主要起草单位:北京亿商联动国际电子商务股份有限公司。
本标准主要起草人:刘宸、徐旭、张耀东、蒙宇宁。
2
SB/T11201—2017
基于网络零售开放平台的电子商务服务商服务规范
1范围
本标准规定了网络零售开放平台面向电子商务服务商的术语和定义、服务分类、接入条
件、服务发布和服务评价等方面的要求。
本标准适用于网络零售开放平台引入电子商务服务商的行为。
2术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
2.1
网络零售开放平台theopenplatformforonlineretail
在网络零售活动中,面向商家和消费者开放,为交易双方提供交易撮合及相关服务的网
络信息系统。(以下简称“平台”)
2.2
电子商务服务商E-commerceserviceproviders
为应用电子商务的个人和企业提供各种商业服务的个人和企业。包括:工具软件类服务、
运营类服务、咨询类服务、营销类服务、建站服务、IDC服务、摄影/设计服务等。
3服务分类
3.1分类方法
按电子商务服务商所提供服务的运作模式和主要功能划分服务类别。
3.2服务类别
3.2.1流量推广
流量推广包括但不限于:
a)店铺推广:向平台商家提供平台内、外流量引入的推广服务,提高其网店的用户访
问量。
b)网店促销:为平台商家策划促销活动,通过降价、打折、送券等优惠措施提升进入
网店流量的订单转化率。
3
SB/T11201—2017
3.2.2商品管理
商品管理包括但不限于:
a)商品上下架:按时将售卖的商品上线展示销售,及时将停止售卖的商品从平台下线。
b)批量处理:对上线商品的标题、卖点、描述等属性进行标准化、批量化操作。
3.2.3订单管理
订单管理包括但不限于:
a)订单处理:对订单的处理包括评价回复与修改、发货单和快递单打印、物流跟踪、
手机提醒等服务。
b)进销存管理:对在售商品的采购、入库和销售的动态管理。
3.2.4网店装修
网店装修包括但不限于:
a)装修模版:为网店及展示商品详情页的美化提供标准设计模板。
b)店铺定制设计:为网店及展示商品详情页的美化提供个性化设计服务。
c)店铺插件:为网店提供视频、3D显示、音频等多媒体展示效果的程序。
3.2.5客户关系管理
客户关系管理包括但不限于:
a)会员营销:向购买过店铺商品的买家,通过短信、邮件等方式推送优惠券、打折卡、
关怀、彩票等,使其再次回到网店购买商品。
b)会员管理:对购买过店铺商品的买家建立信息管理系统,通过分类统计、购买行为
分析,实施有针对性的商品推介,促使买家多次购买。
c)客户服务:对客服实施绩效管理,提供与买家沟通的客服工具等服务。
3.2.6图片拍摄/处理
图片拍摄/处理包括但不限于:
a)视觉设计:指对售卖商品的详情页进行基于视觉的美化设计,使产品产生品牌溢价,
触动潜在买家购买。
b)图片拍摄:指对售卖商品提供摄影棚内的专业拍摄。
c)图片处理:指对拍摄好的商品图片进行二次加工处理,如修图、压缩等。
3.2.7品控服务
品控服务包括但不限于:
a)商品质检:对接有国家资质的专业商品质检机构对基于平台商家的商品提供质检报
告,以确保商品质量。
4
SB/T11201—2017
b)报告审核:对基于平台商家提供的线下检测报告进行审核,以确保该报告是否通过
了相关检测规则。
c)买家维权:指买家购买了认为存在质量问题的商品,通过国家指定的专业质检机构
进行商品质检确认后,协助其向卖家维权。
3.2.8数据分析
数据分析包括但不限于:
a)行业/店铺分析:对平台商家的网店进行流量、销售、商品、行业等全方位数据分
析,帮助商家优化商品标题、做好关联销售、找准上下架时间等。
b)商业智能:通过有效整合企业内部和外部数据
您可能关注的文档
- 12S10 河北省12系列建筑标准设计图集 管道支架、吊架.docx
- 12D9 河北省12系列建筑标准设计图集 室外电缆工程.docx
- 12D7 河北省12系列建筑标准设计图集 通用用电设备.docx
- 12N7 河北省12系列建筑标准设计图集 民用建筑空调与供暖冷热计量设计与安装.docx
- 12D16 河北省12系列建筑标准设计图集 空调自控.docx
- 河北图集 J17G210 剪力墙结构钢筋混凝土叠合板.docx
- 12J9-2 河北省12系列建筑标准设计图集 环境观景设计.docx
- 12D14 河北省12系列建筑标准设计图集 安全防范工程.docx
- 河北图集 J16J160 农村用节能塑料窗.docx
- 12J7-2 河北省12系列建筑标准设计图集 内装修-配件.docx
文档评论(0)