电商运营助理实习报告.pdf

8篇）

辛苦的实习生活在不经意间已告一段落了，这次实习让你有什么

心得呢？这时候就十分有必须要写一份实习报告了！你所见过的实习

报告应该是什么样的？以下是小编整理的电商运营助理实习报告，仅

供参考，欢迎大家阅读。

电商运营助理实习报告篇1

一、实习单位简介

我的实习单位是深圳梵珈化妆品有限企业，属于小规模电子商务

企业，化妆品行业。企业主营店铺分别是天猫商城旗舰店，及京东商

城旗舰店，淘宝集市店，兼阿里巴巴平台批发产品。其中天猫和京东

和阿里巴巴是去年才上市的，淘宝店铺有5个皇冠，主营产品是化妆

品。月销售业绩不算佳，目前还是在推广发展期。我应聘职位是淘宝

客服，主要做售前售后工作，以及店铺的日常维护，有空时，还去仓

库帮忙打包。现在不是做客服了，主要是店铺的推广，以及店铺的日

常运营。

实习岗位：淘宝客服及推广员。

实习过程，我主要的岗位是淘宝客服，在此过程中，我对网店的

操作流程越来越熟悉。

二、实习期间主要工作内容

(1)售前接待顾客，在此过程，我学到了一下客服与顾客沟通的技

巧。当然有时候还遇到一些挑剔蛮不讲理的顾客，但是顾客就是上帝，

我们不能得罪他们，得想办法让顾客满意。

(2)订单处理;及时准确、专业、避免订单处理不当的风险。在发货

的时候，得注意该快递能否到达这个地址，如果不能就得及时更换快

递，拣货的时候，必须得多次核对货物是否齐全准确无误。

(3)物流配送;选择一个到达顾客的目的地的快递方式，准确的到达

对方手中。

(4)售后服务;如果顾客对产品有疑问，要尽快地帮顾客解决问题，

业反映。还可以做会员管理，可以给老顾客设置折扣。如果企业有新

活动，及时通知新老顾客。

(5)店铺的推广宣传很重要，转化率能否提高与推广有很大的关联。

除了站内的推广，还进行站外的推广。

实习期间学习情况(论文核心内容)

实习中，我学习了有关网络营销的一些营销方式：

网络营销是以互联网为平台，结合新的方式方法和新的理念实施

的一系列活动的过程。它包括品牌推广、网站推广、信息发布、销售

促进、渠道拓宽、客户管理、市场调研等，它的出现使各职能之间紧

密连接，相互促进，使各职能单独发挥作用要远远低于网络营销系统

所发挥的作用。发挥系统的强大功能，给企业整体营销带来了最大的

效用。

我主要的岗位是客服，同时我也学习网络推广，我的同事是个有

经验的网络推广员，平时我也会请教他相关的推广知识，通过学习，

我了解到网络推广工作

是很讲技巧的，网络营销的好与不好与推广有很大的关联，其中

推广方式主要是网站推广及邮件推广、博客推广、微信推广、微博推

广，美丽说推广，比较少用的是搜索引擎。

(1)网站推广是推广员在网上宣传自己的优势产品，形成网上品牌。

网页在制作上要能够吸引人，内容应时时更新，在宣传自己的同时可

为顾客提供与产品相关的小知识等，丰富网上内容。同时，开设专门

的与顾客互动的版面，更好地倾听来自顾客的声音，还可以与其他网

站做友情链接，扩大企业的知名度。这种方式，通常是一些大企业适

应的方式。

(2)电子邮件成为很多单位和个人与外界交流的一个重要方式。电

子邮件具有方便、快捷等优点，因而，很多企业已经把电子邮件作为

营销的一个手段。在出售产品时，可以在客户资料栏中留下客户的电

子邮件，这样，推广员就可以通过电子邮件把新产品的介绍发给顾客，

可以利用电子邮件对顾客作回访，从而有效地与顾客沟通。比如，做

客发送有关产品的信息，在节日的时候还会通过邮件给顾客发送问候。

时间久了，顾客不由自主地就会对这家企业产生情感依赖，从而更愿

意购买该企业的产品。

(3)互联网上有了博客以后，尤其是博客不再是个人日志，它可以

成为一种营销工具以后，它可以具备广告等其它营销方式所不能具备

的互动功能，很多企业开始意识到博客的妙用，并积极尝试使用博客，

为自己的企业目标服务。

(4)微信越来越得到人们的喜爱，我司也开通了官方企业微信，希

望借助这个平台，能和新老顾客进行互动，利用微信营销有着独特的

优势：微信作为可以在手机上使用的聊天工具，携带方便，用户可以

随时随地了解信息和最新动态，并且能够实现企业与客户进行一对一

的有效沟通。

(5)微博