GB∕T 31232.2-2014 电子商务统计指标体系 第2部分：在线营销.docx

ICS35.240.60

A10

中华人民共和国国家标准

GB/T31232.2—2014

电子商务统计指标体系

第2部分：在线营销

E-commercestatisticalindicatorsystem—Part2:Onlinemarketing

2014-09-30发布

2015-04-15实施

中国国

中国国家标准化管理委员会

GB/T31232.2—2014

目次

前言 I

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4统计指标分类与框架 1

5统计指标描述及其内容 4

6统计维度 14

7统计指标扩展方法 14

I

GB/T31232.2—2014

前言

GB/T31232《电子商务统计指标体系》暂分为5个部分：

——第1部分：总体；

—第2部分：在线营销；

——第3部分：支付；

第4部分：信用；

——第5部分：物流。

本部分为GB/T31232的第2部分。

本部分按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本部分由全国电子业务标准化技术委员会(SAC/TC83)提出并归口。

本部分起草单位：中国标准化研究院、淘宝(中国)软件有限公司。

本部分主要起草人：刘颖、王志民、姜蕾、毛波、张茂森、武文智、段莹、蔡辉龙、咸奎桐、杨青海、白孟翰、隋媛、孙兆洋、曹新九、董连续。

1

GB/T31232.2—2014

电子商务统计指标体系

第2部分：在线营销

1范围

GB/T31232的本部分规定了电子商务统计指标中在线营销统计指标的分类与框架、指标描述及其内容、统计维度和指标扩展方法。

本部分适用于电子商务运营、管理和研究开发过程中进行电子商务的营销信息统计和评估预测。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T2260中华人民共和国行政区划代码

GB/T2261.1个人基本信息分类与代码第1部分：人的性别代码

GB/T7408数据元和交换格式信息交换日期和时间表示法

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

独立用户uniquevisitor

访问网站的不重复用户。

注：通常用cookie或IP来标识。

3.2

购物车shoppingcart

用于暂时存放所选商品的一个虚拟地址。

3.3

推车cart

用户将商品放入购物车的过程。

3.4

入站websiteentry

在一次访问期间，从网站外进入网站内的行为。

3.5

跳失bounce

用户入站后只访问了一个页面即离开的行为。

4统计指标分类与框架

4.1指标分类

本部分指标根据在线营销的业务流程、内容和主要特征进行分类，分为流量指标、转化指标、推广指

2

GB/T31232.2—2014

标、服务指标和用户指标五类一级指标。每类一级指标又分别由若干个二级指标组成。其中一级指标为：

——流量指标：描述网站和用户的规模，流量统计是电子商务在线营销的基础；

—转化指标：描述访客和网站交互深度的指标。访客在访问网站的过程中，较有价值的行为均可记为转化；

——-推广指标：描述为促进网站在线营销效果而采取的推广行为的整体效果的指标；——服务指标：描述网站服务水平的指标；

——用户指标：描述网站成交用户质量的指标。

二级指标见4.2。

4.2指标框架

本部分统计指标框架应由一级指标和若干个二级指标构成。一级指标分别为：流量指标、转化指

标、推广指标、服务指标和用户指标。每类一级指标又分别由若干个二级指标组成，其框架如表1所示。

表1电子商务在线营销统计指标框架

一级指标

二级指标

流量指标

访客数

浏览量

回访客数

入站次数

跳失数

跳失率

人均浏览量

访问深度

停留时间

转化指标

注册用户数

注册转化率

收藏量

收藏用户数

推车用户数

推车率

下单用户数

下单率

确认订单数

成交订单数

支付率

成交用户数

成交转化率

成交金额

3

GB/T31232.2—2014

表1(续)

一级指标

二级指标

推广指标

广告费用

广告展现时长

广告展现量

广告千次展现费

广告点击量

广告点击率

广告平均点击花费

广告引导成交订单数

广告点击转化率

广告引导成交用户数

广告引导成交金额

广告投资回报率

服务指标

咨询访客数

咨询响应用户数

咨询响应率

咨询响应时间

咨询下单用户数

咨询下单率

咨询成交用户数

咨询成交金额