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青海湖景区旅游服务标准化建设实施方案

为认真贯彻落实国家标准化管理委员会《关于推进服务

标准化试点工作的意见》（国标委农联合〔2007〕7号）和

省相关部门“关于进一步推进服务业中的技术支撑作用，加

快青海湖景区建设步伐，全面提高旅游服务质量和水平”，

结合景区实际，特制订本实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯

彻党的十七大精神，以科学发展观为统揽，以提升景区旅游

服务整体水平和竞争力为重点，以“吃、住、行、游、购、

娱”标准化为主要内容，以提升景区旅游服务整体水平和竞

争力为目标，围绕青海湖景区旅游服务业的结构优化和产业

发展，加快旅游服务标准制定、实施和推广，建立健全旅游

服务标准体系，实现旅游服务业与国际接轨，加速推进青海

湖景区旅游国际化进程。

二、组织领导

为加强对创建旅游服务标准化试点工作的组织领导，成

立青海湖景区保护利用管理局创建旅游服务标准化工作领

导小组，领导小组组成如下：

组长：贾文青海湖景区管理局旅游管理处处长

副组长：钟元勤青海湖旅游集团公司总经理

刘斌海南州质量技术监督管理局局长

马天成青海湖旅游集团公司副总经理

成员：张孝智青海湖景区公安分局副局长

王榛青海湖景区工商分局副局长

刘政海青海湖景区地税分局副局长

刘发财青海湖旅游集团公司副总经理

董立志青海湖旅游集团公司副总经理

张海胜青海湖旅游集团公司副总经理

肖丽兰海南州质监局标准计量科科长（副调研员）

严文琴海南州质监局标准计量科副科长

钟响青海湖旅游集团公司总经办主任

马本领青海湖旅游集团公司人力资源部经理

周瑞青海湖旅游集团公司市场部经理

张正洪青海湖旅游集团公司计财部经理

张培青青海湖旅游集团公司党群工作部副经理

张波青海湖旅游集团公司二郎剑分公司副经理

尕藏本青海湖旅游集团公司二郎剑分公司副经理

梁存基青海湖旅游集团公司沙岛分公司副经理

才加青海湖旅游集团公司鸟岛分公司副经理

恒秀青海湖旅游集团公司游轮分公司副经理

领导小组下设办公室，办公室设在青海湖旅游集团公司，马天成

同志兼任办公室主任。办公室主要职责是：负责上下联系与有关业务

部门的协调、沟通，对工作任务进行层层分解落实，督促检查各项工

作任务完成情况。

三、创建目标

以促进旅游产业的发展为目标，在贯彻执行现行的国家

标准、行业标准和地方准的基础上，结合青海湖景区旅游特

点，大力推进质量管理体系认证，全面推进旅游服务标准化

工作，力争达到国内一流管理和服务水平。

四、创建任务：

创建旅游服务标准化试点工作的工作内容主要包括以

下六个方面：

（一）确保两大安全：确保特种设备安全可靠，提高食

品质量安全；

（二）实施标准：实施与旅游旅游服务有关的国家标准

和行业标准；

（三）制定标准：逐步制定一些符合景区旅游发展的地

方标准；

（四）培养队伍：培养一支质量管理和标准化的骨干队

伍；

（五）培育品牌：培育