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试论企业危机公关中的网络媒介沟通

摘要

随着互联网的快速发展，网络时代已经到来，与传统媒体——广播、电视、杂志、报刊相比，网络所包含信息更丰富，传播速度更快，影响范围更广，给现今的企业危机公关带来了新的机遇和挑战。在此背景下，企业如何做好与网络媒介的沟通，减少企业损失，维护声誉和形象俨然成为企业危机公关的重要课题。

本文通过实际调查，首先，对企业危机公关中网络媒介沟通的过程中出现的问题进行分析，提出了网络媒介沟通的基本手段——企业网站、论坛、博客、微博、微信、邮箱等；其次，本文站在企业发生危机的内部原因和外部原因的角度上，从管理者的危机公关意识、沟通渠道、公众的心理情绪化和新闻媒介发布的