医疗企业怎样进行有效的绩效评估.pptx

管理者实用工具：

怎样进行有效绩效评定;;面向外界标杆瞄准;面向外界标杆瞄准;标杆瞄准方法;差旅费用管理最正确实践研究;面向内部绩效评定;我们是否满足了客户期望？我们所提供服务是否令客户满意？

我们工作流程是否富有效率同时不忘节约？

我们工作环境是否激发员工不停进取？

我们是否借助了信息技术来提升工作质量，拓展工作潜力？

;各职能绩效评定;流程定义;部门-流程关系图;流程绩效评定

;把流程视作穿越部门一系列步骤;按发生次序排列各活动；

各活动触发点；

决议点；

障碍与阻力；

信息流动等等。;活动增值性分析;非增值活动示例;评定指标示例;财务比率

部门预算、开销占到整个组织百分比

净利润、毛利率

资产负债表

资金起源和使用

成本会计

按人头成本摊销

按事务成本摊销

按产品/服务成本摊销;企业发展指标;满意度指标;评定客户对产品/服务满意程度

定时访谈、不定时抽样调查

客户埋怨跟踪

;衡量提供某产品/服务过程中各种资源利用效率：

每人每个月提供服务次数

热线服务中心员工每人处理电话数量

付款部门员工每人经手发票数量

;信誉：一个组织对所做承诺推行情况

按期交货

及时服务;完成一个流程或事务所花费时间

最短时间

最长时间

平均时间

等候时间

加工/处理时间;浪费-无须要工作或资源花费

返工成本

纠错耗时

审核成本

超时成本;灵活性-产品、服务数量、质量、交付条件等能否及时调整，以适应客户和利益相关群体要求

决议时间

实际执行中灵活性（事先计划/紧急填补等等

新产品/服务上市速度

产品/服务模块化程度

;人力利用程度:

流程各步骤所需知识与技能水平与实际从事该步骤工作详细员工现有知识与技能水平;

绝对/相对

直接/间接

面向流程/面向职能部门

决议/执行

客观/主观;评定标准产生框架;综合记分卡;示例：服务型组织记分卡;客户视角

内部运行视角

财务视角

创新与学习视角;评定体系五个认识关键点;组织内部相互支持、达成共时、主动参加是十分主要。

评价指标必须得到评定对象广泛了解与认同。这就需要在建立评定体系时就吸收评定对象来参加。;经过评定体系???能够加强必要监控与约束。

管理者不可能把监控范围内一举一动都尽收眼底。

评定体系存在使得基于事实管理称为可能，而不是依赖主观臆断或道听途说来管理。;评定体系把目标、个人、活动联络起来。

员工得以了解他们活动怎样影响到组织目标。

假如员工表现到达了评定标准，他会得到必定或奖励，激励他保持下去并做得更加好。;从少数几个评定标准开始，逐步发展完善。

并非每一个评定标准建立与运行都是经济有效。

经过运行后数据采集，能够了解到评定标准灵活度和有效性。;有效绩效评定体系是一个有力管理工具;医疗企业怎样进行有效的绩效评估