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医疗风险防范和控制技能培训记录
时间:
地点:四楼会议室
参加人员:全体医务人员
内容:医疗风险和控制技能防范培训
授课人:
目的:
1、作好医患纠纷的防范工作;
2、正确应对医患纠纷与风险;
3、规避医疗风险的策略与措施;
4、建立预警机制,降低医疗风险;
5、提升纠纷防范处理的技巧与艺术
培训背景:
发生药物不良反应怎么办?
患者家属在医院闹事怎么办?
小儿喂药不当发生窒息怎么办?
非公安、司法机构要求复印病历怎么办?
医疗纠纷“私了”后患方又后悔怎么办?
面对医疗风险,你该如何防范?
在门诊、住院、出院、诊断、治疗、康复等医疗行为的全过程中,医疗风险无处不在,医务人
员、患者、卫生管理人员、患者家属,涉及医疗行为的各类人员都可能成为医疗风险的责任
人或受害者,但相对于其他高风险行业,国际医疗界对于医疗风险的研究与管理起步要晚得
多,而且缺乏成熟经验,风险一旦发生,将对医院形象及医务工作者信誉均可造成不良影响。
古今中外,凡医疗活动都难免风险。在我国,六百万之众的卫生队伍中80%的人,在从事临床
医疗和科研工作。目前对风险的防范缺网络、缺数据、缺管理。我国医疗机构年诊疗人次超
过20亿,全国30万个医疗机构(其中包括1.7万家医院)都在从事医疗服务,不同地区、不同
,书籍是全世界的营养品。——莎士比亚
机构的医疗管理水平参差不齐给整个体系带来巨大风险。谁也无法推算他们每天会遭遇多
少风险,然而,如何承载和化解医疗风险,却关乎着这支队伍和我们每个人的切身利益,关系
事业的发展大计。
培训大纲:
《医疗风险防范培训》课程内容如下:
课程导入:医疗风险防范的24字诀
权宜之计:众人集资防不测
高额赔偿:医生头顶悬利剑
事出有因:断案亟待细尺度
强制保险:潇洒行医好靠山
风险砥砺:铁杵成针功夫深
护佑天使:因势利导占先机
分析:医疗风险防范培训案例!
解析:医疗风险防范内训案例!
案例:医疗风险防范课程案例分析!
一、纵论医疗风险
1、医疗风险的概念
广义
狭义
2、医疗风险的特点
(1)不可避免性
(2)类型复杂性
(3)危害严重性
3、医疗风险的起源
,书籍是全世界的营养品。——莎士比亚
医患双方缺乏正确认识
(2)系统性因素导致风险发生
(3)政府扮演风险管理主角
4、由医方原因导致的风险
(1)医护人员风险防范意识缺乏
(2)医疗技术和职业道德有待提高
(3)医院对医疗风险的管理机制落后
(4)没有建立高效持续的风险防范预警体系
5、医疗纠纷处理机制
(1)自力救济
(2)社会救济
(3)公力救济
案例:一位医生眼中的医疗瑕疵!
案例:术中打手机赔偿患者五万元
案例:推销伪劣产品谁来承担质量责任
二、常见的医疗风险
1、猝死
2、特殊体质
3、药物的不良反应
4、无过错输血感染
5、医疗意外、并发症
6、医学对人体和疾病的认识了解的局限性
案例:洁净手术室的风险管理
,书籍是全世界的营养品。——莎士比亚
案例不恰当实施保护措施医院构成侵权
案例:某医院医疗风险现状分析及监管措施探讨
三、医疗风险的防范
1、加强医学伦理教育和增强法律观念
2、加强风险管理
(1)正确认识医疗风险,规范医疗行为
案例:阑尾虽小,问题多
案例:结节不大,可要命
(2)建立和健全相关制度
(3)完善病历和有关资料保管归档的制度
(4)尸体解剖(举证责任倒置需要)
3、建立和完善医疗风险承担机制
(1)要投保
(2)强化医务工作人员技术水平
(3)提高服务质量
案例:与患者沟通仅有诚心不够!案例:如何通过服务降低医疗风险?
四、医患沟通的技巧
1、医患沟通有两类
2、医患沟通七步走
首先,与自己沟通
其次,与立法者沟通
再次,与司法者沟通
第四,与法医鉴定人沟通
,书籍是全世界的营养品。——莎士比亚
第五与行政部门沟通
第六,与舆论界和媒体沟通
最后,与广大患者沟通!
3、医患沟通遵循5个原则
(1)诚实信用原则
(2)尊重医学的原则
(3)合理和酌情原则
(4)以事实为根据的原则
(5)以法律为准绳的原则
案例:对患者意见别不屑一顾!
案例:防范涉医
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