{TQM全面质量管理}品质管理之TQMQCC.pdfVIP

何为质量？

•反映实体（产品、过

程或活动等）满足明确

和隐含需要的能力的特

性总和。

•即为符合规格。

何为符合规格？

•依照公司的政策和程序

•上司的指示

•顾客或公司其它部门的要求

•在自己的职责及权力范围内

•在指定的时间完成工作也即在合

符所有要求下完成工作。

何为质量管理？

•确定质量方针、目标和职责并在

质量体系中通过诸如质量策划、质

量控制、质量保证和质量改进使其

实施的全部管理职能和全部活动。

质量管理发展三个阶段

•第一阶段为质量检验阶段也叫检

验阶段。不能事先预防废次品的

产生和避免所造成的损失。

•第二阶段为统计质量管理阶段。

•第三阶段为全面质量管理阶段。

何为ＴＱＭ？

•TQM是全面品质管理TOTAL

QUALITYMANAGEMENT）

•一个组织以品质为中心，以全员参

与为基础，目的在于通过让顾客满

意和本组织所有成员及社会受益而

达到的长期成功的管理途径。

TQM特点（一）

•从过去的事后检验，以“把关”为

主转变为以“预防、改进”为主；

从“管结果”转变为“管因素”；

将过去以“分工”为主转变为以“

协调”为主，使企业成为一个紧密

的有机整体。

TQM特点（二）

•三全一多样

•全面

•全过程

•全员参与

•所采用的方法是科学的、多种多

样的。

全面包含的内容

一是指机构内动作的每个程

序，每个步骤，每项功能都

在品质管理的范围之列。

二是全面品质管理的实施包

括了机构内每个员工，以及

外部顾客和供应商的参与。

全过程包含的内容

产品质量有一个产生、形成和实现和

过程。包括从市场查开始，到产品设

计、销售等，直到产品使用寿命结束

为止的全过程。（质量环的12个环节）

TQM的工作程序

•PDCA循环

•计划（PLAN）

•执行（DO）

•检查（CHECK）

•处理（ACTION）

PDCA循环的特点

一、促进工作有新一轮的上升

二、大循环中有小循环

三、互相关联，环环相扣

四、P是关键，A是重点

TQM的作用

•是一种将生产力、成本减省、顾客

服务及产品品质三项共冶一炉的管

理方法

•可以让公司针对顾客所需的产品

或服务，提高其附加值，达成目标。

•避免浪费和翻工，改善工作程序。

全面品质管理的要点

•第一次就把工作做对

•不断改进

•由我开始，每个人都要

积极参与，每个人都有自

己的重要性

第一次就把工作做对

意味着避免翻工及最低成本。

“1：10：100”的规

则

如果错误及时发现纠正需要付出

的代价是“1”，当错误被放过流

入下道工序或部门代价便为

“10”，直到问题传到客户手中，

那么所付出的代价便为“100”。

“85/15”的规则

85%的错误是源于系统、程序、政

策、组织或机构内处理事务的习

惯，只有15%的错误是因为员工不

小心或不尽职而引起的。

“不断改进”

要抱着对自己挑战的态度，

在看似平常及正常的工作

中发掘问题，并寻找新的

解决方法，不断改善我们

的工作品质，否则我们会

止步不前。

“不断改进”

不断改进是全面品质管理

的核心，它可以使一个机

构达到这样一种境界：无

论社会如何发展，科技如

何变化，都能满足顾客不

断提升的要求，及处于市

场领先地位。

全员参与的重要性

（一）

员工有机会参与改善工作方法，

或协助发展某项工艺，甚或提出

一点建议，他们都会自豪地把那

项工作当作自己的事来完成。

全员参与的重要性

（二