医患关系与沟通技巧.pptx

医患关系与沟通技巧;据中华医院管理学会调查：;医患关系与沟通技巧;医患关系与沟通技巧;医患关系与沟通技巧;医患关系与沟通技巧;医患关系与沟通技巧;医患关系与沟通技巧;医患关系与沟通技巧;医患关系与沟通技巧;医患之间缺乏友情沟通;良好医患沟通;良好医患沟通;良好医患沟通;良好医患沟通;医患关系定义

影响医患关系原因

医患关系标准

医生行为准则

医患沟通技巧与实践

;概念：

医患关系是指医护人员在医疗护理过程中与患者建立起来人际关系。是一个特殊人际关系。医患关系以医疗活动为中心，以维护病人健康为目标。医患关系又是一个帮助性人际关系，医患交往过程实质上是医护人员以自己专业知识和技能帮助患者摆脱病痛、预防疾病、保持健康；医患关系还是一个以患者为中心人际关系，一切医疗过程和医患交往过程都要作用于患者，并以处理患者健康问题为目标。

;医患关系有狭义和广义两种内涵

狭义医患关系是特指医生与患者间关系一个专门术语。

广义医患关系中“医”不但指医生，还包含护理、医技人员、管理和后勤人员及医疗群体等；“患”不但指患者，还包含与患者相关亲属、监护人、单位组织等群体。尤其对失去或不具备行为判断力特殊患者（昏迷休克患者、婴儿等）这时与患者相关人往往直接代表患者。

;医患关系概括表现在五个方面：

（1）伦理道德关系

医者——医疗道德，救死扶伤人道主义

病人——医疗权利，求医行为

（2）经济关系

（3）法律关系

医患双方人身安全均受法律保护和监督，双方在法律面前人人平等。

（4）服务与被服务关系

（5）科学技术关系;良好医患关系意义：

（1）建立良好医患关系有利于对疾病诊疗；

（2）建立良好医患关系有利于提升治疗效果；

（3）建立良好医患关系可防止医患纠纷。

;医患交往形式

1、技术水平上交往：

主要是指医患之间针对诊疗、治疗、护理详细方法而进行沟通与交往。如谁为主动，谁为被动，医患双方共同关心问题是什么？

这种交往本质上是医务人员应用科学知识、技能为病人医疗，病人怎样配合治疗。

这种形式是医患交往主要形式。

2、非技术水平交往：

主要是指医患之间情感和思想上交往。这种交往应成为医患交往基本方面。;当代医务人员因为受到生物医学模式影响，使一些医务人员更重视医疗技术方面，而忽略了非技术方面，造成一些不良后果。

;医患关系模式;;医患关系定义

影响医患关系原因

医患关系标准

医生行为准则

医患沟通技巧与实践

;影响医患关系原因

;1、病人需要得不到满足：

（1）因为患者对医疗工作和医学知识不了解，对诊疗效果期望值过高，普遍认为有病到医院就应该能治好，治不好就是医院有过失。

（2）患者要求是合理，但因为条件所限，得不到处理。尽管医务人员在多方解释，病人仍不满意。如无床位住不上院、技术所限达不到病人满意疗效。

（3）患者要求是合理，满足不满足都不会对病人产生主要影响，但病人一定要坚持得到满足。如患者非要进口药等。

（4）患者要求既不合理又无法满足。如小病大养，无病呻吟，无理取闹等。;2、病人文化素质：

病人文化素质低，产生病人错误认知活动，会歪曲客观事实，干扰或妨碍医疗过程进行。

（1）否定病人不愿认可自己有病或病情严重程度，怀疑自己检验、透视、化验汇报结果是因为医护人员粗心大意搞错了，或者其它病人调换了，甚至怨恨医护人员。

（2）偏见多见于文化程度低，缺乏科学卫生知识人群，受陈腐传统观念和错误理论影响，对医学似懂非懂，以致作出许多愚昧行为，对医疗康复十分不利。如拒绝手术，认为开刀非常疼痛，会产生后遗症，有不遵医嘱，不按时吃药等等;影响医患关系原因

;1、对病人印象与定位

与患者接触初步印象定位：从言行、举止、谈吐、衣着、表情缓急深入定位经济能力，文化程度，求医欲望。?

在与患者交流与沟通中定位：依据既往病史，既往就诊史，既往治疗史定患者此次就诊需求情况并引导。?

琢磨患者心理定位：接收治疗可能性和对医疗费用心理承受能力。;2、服务态度;服务态度;服务态度要素;

3、心理状态

（1）主动型心理状态

（2）消极型心理状态

;4、医学观

希波克拉底（Hippocrates）有句名言，“了解什么样人得了病，比了解一个人得了什么病更为主要！”

;5、自制力

在病人无理取闹产生误解时，医护人员要控制自己情绪冲动，耐心解释，冷静对待。

;影响医患关系原因

;1、医院管理方面

（1）医院管理缺点，制度，方法，人员素质

（2）经营管理思