【《提高客舱服务质量的对策研究—以天津航空公司为例（附问卷）》11000字（论文）】 .pdf

提高客舱服务质量的对策研究一以天津航空公司为例

摘i要：时代在更迭，经济全球化亦在不断发展，我国也一步一步引

入了国际上发达国家的先进、新颖的服务理念，这让很多行业的服务水平

得到了大幅度的提升。然而，因为我国航空服务理念跟不上社会大发展的

步伐，航空业的服务水平相对来说偏低，可是客舱服务质量是航空服务业

里最重要的构成部分，因此客舱服务质量中存在的许多问题是值得我们找

寻解决措施并加以提升的。

本文章把服务质量等相关理论作为根据，依此来深刻剖析研究客舱

服务质量，并且将天津航空公司的客舱服务质量当作研究对象，最终归纳

总结出能够