医患沟通互信的心桥.pptx

医患沟通—互信

“心桥”;医患沟通互信的心桥;一、医患关系现实状况;一、医患关系现实状况;医患沟通互信的心桥;一、医患关系现实状况;一、医患关系现实状况;福建南平医务人员到政府门前“上访”;医患沟通互信的心桥;医患沟通互信的心桥;医患沟通互信的心桥;医患沟通互信的心桥;因为各种原因所致，医患纠纷展现出日益严重化趋势，逐步成为—

人们反应焦点

社会关注热点

医院管理工作中难点;一、医患关系现实状况;二、医患沟通真有问题;二、医患沟通真有问题;;;三、有效医患沟通好处;医患沟通互信的心桥;医患沟通互信的心桥;四、医生要面正确现实困难;3、诊疗过程是动态改变

诊疗包括体格检验、检验检验、物理检验及特殊检验等，需要判别诊疗；治疗包括医嘱开立、用药计划、手术方案等很多方面，先前诊疗和治疗极可能被修正，及时沟通有难度。

4、医学知识专业性强

医生普通认为疾病诊疗治疗是复杂智力劳动，包括多学科专业知识，不易“简明说明”，非专业人士难以了解，沟通也未必能说清楚。;医患沟通互信的心桥;第一、正确认识医患关系，树立良好服务态度和意识，增强工作责任心。

医生怎么说，患者怎么做，那是以前医患模式。现在新型医患模式是：医生要详细地通知患者病情，治疗方法、方案以及医生提议采取方案，让病人参加到医疗决议中来，在不违反医疗标准前提下尽可能满足病人意愿。所以，一旦真有纠纷，就不会是单一某方责任。

;五、怎样做好医患沟通，促进医患互信，化解医患矛盾;五、怎样做好医患沟通，促进

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我们所从事是一个高风险工作，病历书写卫生都有明确要求，你所做工作都应在??志上反应出来，你没有统计下来就没有意义，法律是重事实，什么是事实？你做了但不能查证就没有意义。主要表现为以下几点：

1、没有推行通知义务，主要检验结果病志中无记载。

2、病历书写不规范

3、违反诊疗常规

;依据调查显示，63.98%人认为“医院管理体制改进”是能促进医患关系良好发展;61.61%人选择“建立医患双方更多沟通渠道”;还有49.53%人认为跟“医护人员多一个笑脸，多一句问候”都能大大改进医患关系。

医学之父希波克拉底讲过一句名言：“医生有三大法宝，第一语言，第二药品，第三手术刀。”可见，面对患者，医生语言在一定程度上胜过药品。

在医患关系担心今天，彼此沟通、相互信任应该是构建友好医患关系第一步。其中，医生是沟通主导者，医生态度直接影响着沟通效果。;五、怎样做好医患沟通，促进医患互信，化解医患矛盾;五、怎样做好医患沟通，促进医患互信，化解医患矛盾;五、怎样做好医患沟通，促进医患互信，化解医患矛盾;五、怎样做好医患沟通，促进医患互信，化解医患矛盾;五、怎样做好医患沟通，促进

医患互信，化解医患矛盾;五、怎样做好医患沟通，促进医患互信，化解医患矛盾;3、医患之间要想降低矛盾，预防医疗纠纷发生，作为与人打交道医务工作者，应该树立一个理念，全部医务人员必须从学会交流和处理人际关系技能做起，缺乏共鸣（同情）应该看作与技术不够一样，是无能表现。

沟通是责任、沟通需要技巧、沟通要投入感。

口乃心之门户：沟通是情绪转移、信息传递、感情互动。

4、建立良好医患关系，主要取决于医生。

社会对医生期望，不但要求医生受过严格专业训练，有好医术，而且要求医生有好医德，有同情心，能热情为病人服务。;面对如此高医疗风险，我们该怎么办？答案应该说很简单，我想每一位医务人员必须牢靠树立“以病人为中心”服务理念，提升本身医疗技术水平，严格恪守操作规程，把医疗风险降到最低。

吴阶平语：“好医生首先是一个好人，不但要一切为病人，还要为病人一切，为一切病人。”

一切为病人:我们职业道德规范要求，我们所作所为都是为了病人着想

为病人一切：要充分了解病人需求，从生理、心理、社会等多角度模式去为病人考虑

为一切病人：病人不分民族、贵贱、阶级、国度

;医患沟通互信的心桥;医患沟通互信的心桥;六、案例;六、案例;六、案例;六、案例;六、案例;医患沟通互信的心桥;七、思索;之二：知情权是否包含对差错知情？

患者有知情权，是否包含医疗差错知情权？

向患者隐瞒差错，是否有违知情权？

;之三：