人际关系与护患沟通概述.pptx

人际关系与护患沟通;;人际关系;

护理人际关系

护理人员在从事医疗护理、卫生保健工作中，同社会、医院、人群所发生各种交往关系

护患关系

护士与患者及其家人、陪护人员、监护人关系（在医院特定环境下形成一个人际关系）。是组成护理人际关系主体。;;护患关系内容;护患关系性质与特点;护患关系实质是护士应该满足病人需求：

与其它人际关系不一样：患者恢复健康需要和

护士准备满足患者这种需要

护患关系中相互影响作用是不对等

护士是护患关系后果主要负担着：被动接收

帮助;护士工作对象不是冷冰冰石块、

木头和纸片、而是有热血和生命人类。

——南丁格尔;有科学家统计：

人醒着时候70%时间用来沟通

高兴与他人分享、

高兴增加一倍

痛苦与他人分担、

痛苦减轻二分之一;沟通与护患沟通;沟通与护患沟通;

善于沟通人更善于管理

沟通意在处理信息和改进关系。

在管理中，经过沟通能够处理事务，传递和获取信息、制订决议、促进相互了解并发展关系。

良好沟通如同医院生命;沟通是一个双向过程;?沟通层次;沟通方式;护患沟通方式;语言性沟通;非语言性沟通;非语言性沟通;德鲁克四个问题;注意：

应依据沟通信息性质选择最适当沟通方式，尽可能使沟通媒介与信息内容相配。

如：邀请信对象:

依据年纪、职务、职业不一样可选择不一样方式：信件、E-mail、短信、电话等

各种方式结合使用，沟通效果更佳：多媒体、电视会议

智力竞赛、演讲、讲课等

了解程度：听5%、见30%、讨论50%、自做75%、

教他做90%

;举例：;护患沟通意义;护患沟通主要性--现实数据;护患沟通主要性--现实数据;沟通不好产生后果;护患沟通目标;护患沟通关键点——一个了解;护患沟通关键点——两个前提;护患沟通关键点——两个前提;第一：信心

多听患者/家眷说几句、认真倾听：充满信赖缄默可勉励对方、树立信心

多说多向患者/家眷说几句、让患者充分表示，因??而异，交流感受，让患者感觉温暖，愿意努力配合

防止直接指责和争论：防止直接或隐含方式否定对方：如术前指导

争论结果往往使对方比以前更相信自己观点;护患沟通关键点——两个前提;护患沟通关键点——三个掌握;护患沟通关键点——四个技巧;;;沟通基本标准（一）;沟通标准（二）;沟通标准（三）;开放式提问技巧:知道什么时候问什么样问题

创造宽松气氛、产生勉励、提醒、证实、获取更多信息

让对方说出心理话。

用提问代替断言可使患者了解你想法和动机

“

“请告诉我发生了什么事”“你为何这么做”

“你有什么好提议”“有什么需要帮助吗？”

“您今天胃口怎么样？”“这两天感觉怎么样”;沟通标准（四）;?事前准备

取得一份涵盖全部事项完整清单

找出首要问题；

了解对方最想做事，确认需求

深入探讨—找出问题依据和影响

归纳总结：我是否了解正确？是否有遗漏？

依照轻重缓急，对每件事进行排序。;护患关系影响原因;社会原因:旧观念残余

卫生法规不健全

医疗保健供需矛盾

;护患关系冲突;休闲与忙碌冲突

依赖于独立冲突

伤残与健康冲突

质量与疗效冲突;患者不满原因;护士在护患关系冲突中作用;建议;谢谢！