企业绩效分析与问题诊断.pptx

高績效組織之條件TheElementsofHigh-PerformanceOrganization(HPO)Source:KenBlanchardCompanies.HPO權利與資訊分享驅策性願景持續學習關注顧客制度與系統革新S.C.O.R.EEmployerOfChoiceProviderOfChoiceInvestmentOfChoiceLinkedbyCulture企业绩效分析与问题诊断第1页

行為結果何謂績效企业绩效分析与问题诊断第2页

企業是營利機構，存在之目标有三:創造利潤創造價值永續經營企业绩效分析与问题诊断第3页

XYZ企业商業需要為何?商業需要：企业绩效分析与问题诊断第4页

XYZ企业績效需要為何?商業需要：績效需要企业绩效分析与问题诊断第5页

員工素質發展經營改进績效分析與診斷組織現況高績效組織+-維持改进創新企业绩效分析与问题诊断第6页

績效技術、績效強化及績效顧問間之關係績效管理內容績效改进技術個人績效強化績效顧問系統化改进績效???組織環境??問題界定及解決之道?回饋資訊??自我管理及改进?與績效目標直接相關事項?顧客服務滿意?其它項目企业绩效分析与问题诊断第7页

設定無法達成之目標績效目標與實際表現有過大差距訓練不足資源不足缺乏支持設備損壞或過時缺乏專業知識或技能時機點不佳有憤怒、害怕、沮喪、及無法控制之情緒欠缺調整彈性缺乏自制能力展現不道德行為在不安全或恐懼環境中工作企業目標不明確C2A2:影響績效表現不良之原因企业绩效分析与问题诊断第8页

MissionVision/VisionGoal全方面價值創造管理(TVCM)HOWWHAT組織面單位面員工面PerformanceManagementHouseII主要行為KeyBehaviors個人職能Competence功效職能FunctionalCompetence組織職能(关键競爭力)CoreCompetence主要績效範圍KRAs職位Positions部門職掌UnitFunctions關鍵成功原因CriticalSuccessFactors個人績效目標Objectives年度工作計劃AOPMarch30,任務指標行為指標企业绩效分析与问题诊断第9页

全方面價值創造管理(TVCM)之架構e5-2經營目标使命競爭成功原因企業規劃主要工作範疇(KRAs)工作目標衡量指標主要行為表現應備職能(Competency)財務動因顧客滿意動因學習及創新能力動因成功企業衡量績效表現四大類動因品質數量成本及時效率以科技滿足人類生活需求“創造價值”-股東價值員工價值顧客價值CSFs策略計劃3-5年業務計劃年度營運計劃(AOP)EX:業績達成(業)市場分析(銷)顧客滿意(客服)成本管理(產)新品開發(研)信用審核(財)事業流程動因發揮內部資本之最大生產力*投資報酬率＊附加經濟價值達成率*銷售成長率＊現金周轉期*營運費用比率建立滿意而忠誠客戶群＊顧客滿意度＊老客戶延續率*新客戶爭取率＊市場及客戶佔有率回應快速且穩定之內部流程＊較高品質＊回應時間效率＊價值鏈中加值績效＊較低成本＊新品上市時間＊新技術取得及創新能力DRIVERS(Performancevariables動因)-INTERDEPENDENT員工價值在於有多少知識及能提供多少資訊＊員工滿意度*員工生產力＊員工留任率＊員工專業技能/能力*員工知識累積速度競爭優勢策略規劃執行(全員全流程創造價值)組織績效個人及團隊績效管理組織績效動因基礎設施EVA經濟附加價值願景STAREX:不良品數目新客戶合約數無增值程序之成本準時交貨次數…..EX:分析能力Analysis跟進任務Follow-up資訊監控In