体检中心培训方案.pptx

体检中心培训方案;我国健康体检产业现实状况、

发展趋势

（一）健康体检产业，未来财富之路

（二)健康体检产业市场分析

（三）健康管理学术组织发展

（四）健康体检中心主要商业模式

（五）寻找蓝海，健康体检产业发展

趋势

;健康体检现实状况;后期：年～至今

（年～爆炸式发展期）

◆规模化,规范化,产业化

●是健康产业快速发展时期，健康体检范围扩大，公立医疗机构、民营●医疗机构、社会团体、疾病预防控制中心等部门相继成立了健康体检机构;

●服务模式深入完善，采取健康体检软件，建立电子档案；

●体检服务人性化，体检质量质控化。

●健康管理工作内涵提升，健康产业链形成。;有教授早在年时就预计，中国在未来10至20年内，将成为建立健康投资项目标最主要国家。;1.1健康产业发力点——体检中心;美年体检;台湾美兆;PET-CT体检;南京军区杭州海军疗养院;体检中心培训方案;;提供企业年度体检和入职体检服务以及中高端个人体检服务

良好现场服务

良好体检环境

;到企业所在地体检

流动X光体检车

不占用体检中心资源

体检费用在100元左右

受检人数众多，通常200人以上

工厂型企业愿意接收

;;制订战略管理

创造品牌管理

强化流程管理

加强质量管理

构建文化管理;●高情商合作团体;我们拥有

高情商合作团体;日常管理系统;体检中心管理方法总体框架;

体检中心主任职责

体检中心护士长职责

体检中心副主任职责

主检医师职责

各科检验医师、技师职责

前台接待职责

导检服务人员职责

;体检中心主任岗位职责;前台接待员工作职责;主检医师职责;各科检验医师、技师职责;制度与流程;体检中心管理制度;团体体检操作流程及注意事项;

1、前台主副班及业务员接待、了解客人体检要求

↓

2、确定套餐、价格、特殊要求等

↓

3、填写体检表及各项检验单，签章、写对账小票

↓

4、写交费处方收费付费

↓

5、再次查对体检项目并上个人登记本并署名

↓

6、与健康顾问交接进入体检流程

↓

7、检验结束后，前台收表时再次查对体检项目是否做完，并告之领取结果时间

↓

8、发无偿早餐票要告之客人就餐地点

↓

9、发放爱心提醒单

↓

10、恭送客人离开

↓

11、客人取结果时总台班做汇报解读、并要客人在登记本上署名

?

;电话预约体检流程;处理客户投诉流程;收银流程;退费流程;前台服务流程;采血室工作流程图;;早会;专题会;4、绩效考评;;工作量考评表;健康体检中心满意度调查问卷;健康体检中心满意度调查问卷;绩效考评结果:

⑴对于值得必定绩效或行为应给予正面强化，对于负面或不恰当行为则及时纠正和改进。

⑵考评结果与薪酬直接挂钩，所占百分比与详细岗位特点和工作量而有所区分。

⑶绩效考评结果作为晋升、调动以及解聘参考依据。

⑷依据员工绩效结果，及时调整培养和发展计划。;5、沟通平台;管理层决议系统;早会学习健

康保健知识;;体检质量

关键点、危险点和服务控制;控制四个步骤

;危险工作人员;怎样处理

;危险客户;主动服务

特殊关照

一对一导检;第三层不在客户互动下;

客户突然发生晕厥时关键过程流程;;;重点科室流程设计;;关键点流程设计;服务理念导入;专心服务，创造感动。

体检对象没想到，我们能想到、做到；

体检对象认为我们做不到，我们却为体检对象做到了；

体检对象认为我们已经做得很好了，我们要做得更加好。

;服务质量;黏性;人需要分析与服务质量;消费者满意;消费者满意－－要求员工遵照三项标准;消费者忠诚;消费者忠诚;培养消费者忠诚;培养消费者忠诚;怀一片爱心

真诚主动投笑问好

体贴入微

换位思索

;;沟通标准：沟通“四心”“六神”;健康体检营销与沟通

1.重视与客户沟通

2.预约体检,控制体检人数

3.口号:服务不打折\质量不打折\价格不打折

4.做好健康体检后续服务,提升体检附加值(单位疾病分析汇报\短信发送体检汇报\无偿体检咨询\为客户提供体检资料等);科学合理查体流程;体检前期;体检前;体检中……;体检后……;体检后

（1）;4、健康咨询和指导:中心定时举行健康教育知识讲座,为体检者讲解常见病及多发病、流行病防治、不良生活方式与疾病关系、养生保健等;为团体单位提供员工健康情况汇总分析、单位员工发生常见病和多发病百分比以及防治提议、每年员工体检结果对比分析,组织教授到单位进行现场答疑和健康讲座等，教授可与重点客户建立一对一服务，用优质服务、高超