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两难之下择其易？

案例摘要

某民营企业K公司的副总与品质部部门经理之间，由于一次品质异常的责任追究与处罚的沟通不到位，导致双方沟通不畅、互有怨气，出现了经理消极怠工，其他部门经理抱团对副总不信任的糟糕状况。作者从双方的角度各自进行了分析和比较，最后给出了相应的沟通建议。

黄总在2012年2月初临危受命，担任K公司的常务副总一职，以前的两位副总均被降职，只负责销售的管理。照此情况，黄总想在新公司开展工作实属不易，要笼络人心、建立威望不是一朝一夕的事情。

黄总给自己设定了目标，三个月全面熟悉公司的整体情况，半年内开始慢慢转变以前的不作为现象，让公司的整体管理水平有所提升。黄总享用自己的勤奋努力、事无巨细以及深入基层来尽快拓展工作深度与广度，与下面各部门经理一同齐心协力合作把工作做好。

开始的一段时间，黄总在工作上不推脱、乐于认真听取员工意见，这些很受大家的欢迎，让下面的部门经理感觉与之前有所不同，遇到事情好歹有说话的地方了，大家感觉到了一丝希望。尽管大家仍旧在观望黄总的工作能力与效果，但情感上都倾向于脚踏实地跟着黄总把事情做好，让公司在经济整体下行的情况下也能创出一片天地。

事情发生在黄总入职后的第3个月，品质部出现了一单低级的品质监控错误。此次是由于一名员工在查看内控标准时出错，导致给客户提供的品质检测报告错误，致使10吨货物从四川运回广州，失去客户信任的同时给自己公司带来了不必要的运费损失。该部门江经理深知这次错误不该犯，在知道问题的第一时间就向黄总汇报了事情的前因后果，并表明自己承担管理责任与培训缺失责任，愿意接受公司的处罚。江经理确实是为此次事件感到非常抱歉，因为这也是4个月来发生的第3起类似事件了，无论是出于什么原因，他的部门都不该再出现类似的错误。这个问题的出现至少说明了两点：一是纠正预防措施做得不到位；二是培训做得不够。江经理也真心希望自己受到处罚的同时，能和黄总一起把品质部后续的工作做好，把之前做得不够的地方弥补起来。黄总看到了江经理一丝不苟的态度，只是语重心长地与他进行了一次谈话，指出他在管理方面的一些不足，并表态说他会争取最大的空间，减轻对江经理的处罚，让江经理回去自己思考这件事应如何处理。

可是，江经理走后，老板叫了黄总，历数江经理多年来的工作失误、态度不端以及工作绩效不优等，建议对江经理从重处罚，老板并没有给出更加明确的指令，但他对江经理的不满表露无遗。

这让黄总有点为难了，一方面自己亲口对江经理有许诺，另一方面老板要对江经理从重处罚。决定权在自己这里，可这件事的处罚又该怎样出？这让黄总有点骑虎难下了，违背老板意愿，还是重罚江经理？得罪谁都不合理啊。最终，权衡二者，还是得罪江经理的成本代价会低一些。于是黄总选择了顺应老板的意愿。

第二天一早，黄总要求人事部张贴处罚通知，针对此次质量事故要求江经理负主要责任，被处以降职减薪6个月的处罚。若6个月后表现良好，可复原职。

人事部原本打算稍缓再贴通知，可是黄总一再催促，他们只能将通知贴出。当天江经理出差，他并不知道公司已经对他作出了如此严重的处罚，也不知道这

个通知在尚未知会本人的情况下就已张贴。第3天，江经理一上班，看到公告栏和信箱里的处罚通知，异常愤怒。愤然之下，江经理去找黄总问为何出尔反尔、不经商量。黄总总是强调这已经是自己为他争取到最轻的处罚了，其他的不置可否。

从此，受此打击的江经理开始消极怠工，对本部门的应有工作一概推卸，认为自己已经降职，再也没有义务去承担所谓的经理该有的责任。

案例分析

其实，江经理的消极怠工行为是可以理解的：

其一，黄总在江经理毫不知情的情况下贴出处罚通知，未作商议也没有知会本人，使其颜面尽扫；其二，黄总出尔反尔，之前谈的是要其回去思考该如何处理，事后却翻脸不认，强制执行处罚；其三，黄总作为江经理的领导，他有义务与其共同承担此次质量事故造成的后果，而不应重罚责难江经理；其四，黄总事后一直强调江经理的责任心不够、态度不端，毫无事实依据地对此大肆宣扬，使江经理的人格受到了侮辱。

从以上四点考虑，江经理不再信任黄总，也对公司的管理失去了信心，他以破罐子破摔的心态做事也是有情可原的。或许他等的是公司一个明确的说法或者一纸辞退书。反正自己是10年以上的老员工，公司辞退自己，损失大的是公司，自己在外面随便也可以找到一份轻松的工作。虽然承认自己工作中的失误给公司带来了损失，可公司制度和流程本身的不合理也有一部分原因，因而他不会主动争取什么或是解释什么。

江经理在公司毕竟是老员工，与很多其他部门的经理关系都不错，因而许多部门经理都为江经理打抱不平，厌弃黄总的处事作风。黄总之前的细致入微等形象因这一事件大打折扣。他们认为黄总是一个伪君子，是老板的爪牙。之前一心想同黄总一起做好工作的经