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物流企业客户服务满意度现状研究——以顺丰快递为例
摘要
进入21世纪,在互联网信息技术急剧变革发展的大环境下,电子商务也实现了跨越式的成长,商品交流也越来越频繁,人们对服务业的要求以及自身的客户体验变得越来越高。快递行业作为一个典型的服务行业,优质的服务贯穿于物流的各个方面,如果在服务方面欠缺很容易造成客户的不满,这对企业的长久发展将造成严重的影响,所以提高客户的满意度迫在眉睫。本文通过对顺丰快递进行研究分析,从客户实际考虑,对提高客户满意度增强客户体验进行探索,优化顺丰快递的服务管理体系,从而进一步提升公司的
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