关节与显微修复品管圈操作说明.pptx

品管圈操作说明关节与显微修复刘妍妍关节与显微修复品管圈操作说明第1页

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品管圈相关概念（一）定义：品管圈（QualityControlCircle）是在相同、相近或有互补性质工作场所人们自动自发组成数人一圈活动团体，经过全体合作、集思广益，按照一定活动程序，活用科学统计工具及品管手法，来处理工作现场、管理、文化等方面所发生问题及课题。关节与显微修复品管圈操作说明第3页

品管圈相关概念（二）QCC活动基本理念：1、团体活动：由一群工作性质相同人组成，为达成共同目标，是属于“团体”活动，普通5-12人组圈。2、基层为主：组成QCC组员以基层工作人员为主，中层以上干部不组圈，但要参加，即饰演着支持、勉励、关心辅导等角色。3、自主参加：QCC活动应基于自主性，建立“不要为了做而做”正确观念。4、教育训练：全组员需具备基本改进能力，且须让员工了解活动意义及正确做法。5、活用QC手法6、自我成长与激励必定关节与显微修复品管圈操作说明第4页

品管圈基本要素（一）组员：分为圈员、圈长及辅导员辅导员职责：关节与显微修复品管圈操作说明第5页

品管圈基本要素圈长职责关节与显微修复品管圈操作说明第6页

品管圈基本要素圈员职责关节与显微修复品管圈操作说明第7页

品管圈基本要素（二）圈名：没有硬性要求，只要是圈员达成共识即可怎样确定圈名开一次圈会，现场头脑风暴，然后投票决定圈名，再一起想圈名意义。先请圈员预先想好圈名，于开会前一天将数据交给圈长汇总，然后开一次圈会，投票决定圈名，再一起想圈名意义。全部圈员自行想好圈名及意义，制作成PPT于开会时汇报，再由大家投票决定。？关节与显微修复品管圈操作说明第8页

品管圈基本要素（三）圈徽：要给人以深刻印象依据选定好圈名，圈员们集思广益，展开头脑风暴进行圈徽设计，并做圈徽意义说明，应从圈徽整体、局部、与工作关联、颜色等方面阐述。关节与显微修复品管圈操作说明第9页

爱膝圈关节与显微修复品管圈操作说明第10页

品管圈基本要素（四）圈会QCC活动是由圈长及圈员们利用现场资料，经过头脑风暴方式，不停发觉现场问题，并利用一些QC手法加以分析、改进，所以在QCC活动中圈会是最主要活动之一，经过有效圈会召开与统计，充分沟通改进活动并激发创意，达成共识。关节与显微修复品管圈操作说明第11页

品管圈基本要素召开圈会目标整合圈员全体意见，决定圈活动进行方式经过圈会达成圈员意见相互沟通充分激发圈员创意圈会地点：地点不限，最好是有桌椅及白板会议室，甚至能够建立QQ群召开网络会议关节与显微修复品管圈操作说明第12页

品管圈基本要素（五）结果：分为有形结果和无形结果有形结果：普通很轻易能够用数量表示结果，如不良率、延迟率、埋怨次数等，能够算出由改进前多少进步到改进后多少。有形结果要马上降至0或提升到100或许不轻易，但只要确实地活动，一期下来很轻易将不良率降至改进前二分之一。无形结果：比较不轻易以数量表示，属于圈长、圈员个人成长或收获，如：员工质量意识提升、员工问题意识提升、员工享受到成就感，医院朝气蓬勃等。关节与显微修复品管圈操作说明第13页

品管圈流程与方法（一）主题选定方法：圈员们列出4-8个问题后，经过讨论选出一个适当问题作为本期活动主题实际情况需求：依据当前情况数据来选择需要改进项目文件查得结果强制性投票法：用赞成或反正确投票方式，以少数服从多数标准决定活动主题记名式团体技巧法：将每个圈员提出意见按主要程序排列优先级，利用标准来进行方案比较与选取关节与显微修复品管圈操作说明第14页

品管圈流程与方法评价法：圈员依据评价项目给予分数，经计算以后将备选主题分数给予加总，分数最高者为本期活动主题√关节与显微修复品管圈操作说明第15页

品管圈流程与方法关节与显微修复品管圈操作说明第16页

品管圈流程与方法主题表示形式：①动词（正向或负向）+②名词（改进主体）+③衡量指标如：降低门诊病人等候领药时间；提升住院病人满意率；增加健康检验人数必须注明衡量指标定义及计算公式关节与显微修复品管圈操作说明第17页

品管圈流程与方法主题选定理由：应从以下几点说明强调对于本圈、医院主要程度数据能够量化，并尽可能以数据表示圈员有兴趣参加原因关节与显微修复品管圈操作说明第18页

品管圈流程与方法（二）制订活动计划步骤：①预估各步骤所需时间②决定活动日程及圈员分工③制订活动计划书④进行活动进度管控⑤绘制甘特图，用“……”表示计划线，用“—”表示实施线关节与显微修复品管圈操作说明第19页

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品管圈流程与方法P（plan）：步骤一至六，30%时间D（do）：步骤七，40%时间C(check):步