旅游电子商务复习资料.docxVIP

1.1旅游企业开展电子商务的优势在哪里？

答：1：更强可分享性和可参与性

因为，旅游电商行业拥有得天独厚的优势，具有更强的可分享性和可参与性，旅游业的商品并不像普通产品需要经过研发、生产、销售和配送等复杂业务流程，仅需通过电商平台将产品信息整合即可通过图文、视频、语音等传递给目标人群，旅游线路、旅游游记等此类信息广受喜爱，对商家而言益于产品、品牌的宣传和推广。

2：方便提供个性化服务

目前，我国最为常见的两种旅游出行方式是团体游自由行。旅游电商行业非常适宜推广运营以散客、小团体、个人等为主体的旅游市场，相对应的提供更具个性化和人性化的旅游服务。如驴妈妈的散客游，通过在线购买即可拼成一定人数的散团，借助这种方式吧需要购买某种旅游产品的群体都集中起来，这对旅游产品的买卖双方而言都是极为快捷、实惠的运作方式，这种拼团形式在一日游、周边游更易于销售。

3：产品和服务更具价格优势

旅游电商平台的产品和服务更具有价格优势，对多方面资源（如交通、门票、住宿、餐饮等）进行整合，通过电子信息技术降低了旅游企业自身的运行、宣传、销售成本，克服了传统旅游业宣传力度少、覆盖面窄、复购率低等劣势，有利于行程旅游品牌，如我们熟知的携程、同程、去哪儿、途牛等。

1.2作为一个小规模旅游服务企业，用怎样的电子商务策略创造竞争优势？

答：既然越来越多的消费者追求个性化消费，而现有市场情况又产品同质化严重，缺乏个性。未来旅游电商从业者应该更多去研究旅游者们的个性化需求，开发个性化旅游产品，争取创新。

而旅游电商线上网站建设存在的诸多问题，还是没有认识到旅游网站建设的重要性，建设旅游网站首先要明确目的。当然，专业旅游网站建设公司和优秀的旅游网站管理系统都是必不可少的。

旅游网站是企业电子商务的窗口，而旅游分销又存在各种渠道，旅游企业应怎样整合各种电子分销渠道，利用网站窗口，提高电子商务开展的效益？

答：旅游电商卖的肯定是旅游产品或者服务，所以第一个基础功能必须是产品管理功能，帮助旅游电商们实现在线管理商品，很多旅游垂直电商可能就一两类产品，实现产品管理比较简单，而综合类的旅行社产品较多且复杂，包括线路，租车，门票，酒店，机票等所需要的产品管理要求就高得多。

例如一些旅游CMS系统目前能够帮助用户实现多达十余种类产品管理功能。互联网粗犷式增长已经过去，流量红利也没有了，我们拿什么来获取用户呢，一切似乎又回到了体验至上，内容为王的时代。作为一个旅游电商网站不仅要有让人怦然心动的旅游产品，还要有留得住游客的精彩内容，基本上所有的旅游网站管理系统都有内容管理这个功能，软文营销或者互动社区形式存在，工具中的CMS提供内容管理中有游记、攻略、模块、相册、问答等等，旅游电商有了这些板块让整个网站结构变得丰富起来。

第三点自是不用多提，站点是旅游电商的基础，移动端逐渐占据主流，要求不同设备，不同的终端都能够实现站点的轻松管理。

电商生存的基础就是用户，面对庞大的用户群体如果不能实现有效的管理只会导致用户体验差，流失率高等问题。游客管理同样是个复杂的事情，不同的用户有不同的应对策略。

什么是跨渠道集成销售？旅游企业如何利用电子商务手段实现跨渠道集成销售？可用例子来说明。

答：渠道整合指的是将\o销售过程销售过程中的任务进行分解，并分配给能以较低\o成本成本或更多销量较好完成该任务的渠道。渠道整合通常能使企业获得更大范围的客户。通过一个\o整合整合的渠道模式，大多数企业都能实现较高的利润率和市场覆盖率。尽管这种模式的构建相对复杂，但它却是企业走向市场的强有力工具。

围绕数据建立个性化信息

2、营销需要抓准时间点

3、与顾客一致的角度可以提高忠诚度

跨渠道营销方式的最大优势之一是市场营销人员可以以各个渠道最新的客户互动作为基础，为客户创造个性化旅程和体验。

例子：NIKE公司从1999年开始，使用电子数据交换方式与其供应商联系，直接将成衣的款式、颜色和NIKE产品数量等条件以EDI方式下单，并将交贷期缩短至3～4个月。它同时要求供应布料的织布厂先到美国总公司上报新开发的布样，由设计师选择合适的布料设计为成衣款式后，再下单给成衣厂商生产；而且成衣厂商所使用的布料也必须是NIKE公司认可的织布厂生产的。这样一来，织布厂必须提早规划新产品供NIKE公司选购。但由于布料是买主指定，买主给予成衣厂商订布的时间缩短，成衣厂商的交货期也就越来越短，从以往的180天缩短为90天。

NIKE在中国境内生产的NIKE鞋95％返回美国市场销售。NIKE公司在中国的经营模式是以代理经营为主，少部分业务自己开店经营。像道吉、瑞纳，跨世、先探公司等均为NIKE的代理公司。

NIKE在中国运输方式主要是公路运输，还有少部分涉及航空运输。境外生产的