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护理服务的心得体会5篇

护理服务的心得体会篇1

根据卫生部关于《20xx年进一步推广优质护理服务工作方案》为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部配合医改率先提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理，提供优质护理服务！我们门诊治疗室进行了一系列安全、便民、快捷的护理服务工作，使病人在门诊治疗诊疗中享受到最优质的护理服务：

首先树立“以病人为中心”的服务宗旨。坚守岗位，在岗人员不准聊天、打手机，不能以任何理由外出，避免病人等候；

第二认真执行“首问负责制”，对待病人态度和蔼，语言文明，主动服务。解答疑问全面认真，顾全大局，不能对病人冷漠、当病人面说对其他工作人员及科室有抵触情绪的话；

第三、随时保持治疗间环境、工作台清洁整齐，地面干净。治疗盘内皮试液、药物、稀释液标注日期、时间并在有效期内，过期随时丢弃，以保证药物效价。

第四、严格规范诊疗服务行为，认真执行告知制度。封闭、关节腔注射，导尿治疗及青霉素等皮试后耐心讲解、告知并签字。每次处置后治疗单必须交到病人手中，避免病人拿错单引起护患纠纷及差错的发生。

第五、优化服务流程。发现医嘱错误时，附纸条说明错误处并与门诊病历一起交由病人到医师处核对，必要时电话与医师联系，避免让病人来回往返，严禁推诿病人。

第六、深化优质护理服务，做好本职工作，努力达到服务好、质量好、医德好、患者满意。

这些制度的开展中我感觉科里的每位护士更贴心温暖了，更加关心病人了，更能第一时间掌握病人病情变化与需求了，并形成了更好的团队文化与工作氛围。护理服务更加规范，走进门诊你会感到点点滴滴的变化：我们的老病人，也明显的体会到我们服务的明显变化，雷成学婆婆，她是一位白血病患者，已在我们门诊治疗2年多，每次她来到治疗室，我们都会精神饱满，笑容可掬；“雷婆婆，雷阿姨”的叫个不停，“来我扶你，打针痛了你就告诉、我给你轻轻推，打完针休息一会再走”，我们每一位护士的真诚服务，让所有的患者感受到在医院就像在自己家里一样温馨便捷，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。患者及家属看在眼里，感动在心里，得到了他们的一致好评，每月的护理满意度也明显提高。这其中，包含了我们的很多努力和无数艰辛的付出，我们用真诚的态度、奉献的精神服务于每一位患者，我们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务！

护理服务的心得体会篇2

为深化以病人为中心的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部在全国范围内开展了优质护理服务示范工程活动，主题是夯实基础护理，提供满意服务！我作为医院第一批示范病房的一员，感慨颇多。

从病人第一天入院开始，我们的主班护士会及时通知责任护士，然后由责任护士带领病人去病床，热情介绍病房环境、床位医生、责任护士，并做好入院时的护理，包括指甲修剪。做好卫生处置，协助患者换好病员服。好多病人及家属都说：你们的服务态度越来越好了，比起原来发生了翻天覆地的变化。真有那么大的变化吗？其实我们的服务态度一直蛮好的，只是以前注重的是技术，现在除了技术好以外，更注重细节了，努力做到精益求精，让患者和家属更加满意。比如说，我们不再是沉默地注射输液，而是一边治疗一边向病人做健康宣教，而且对于每瓶输液和每项操作都会认真解释，让病人对于自己的病情和治疗方法有一定的了解。从入院到出院，每个病人都有专门的护士负责，让病人心里觉得很踏实。

优质护理离不开护士长的精心指导。护士长经常指导我们从每一件小事做起，从每一个细节着手。每天早晨护士长会带领我们去病房做好晨间护理，为患者和家属带来真挚的问候，为患者扫床整理床单元，及时更换被套床单等。交好班后，我们还会去病房做床头交接班。过去是病人需要什么都要在呼叫器响了以后我们才会知道，现在转变成我们护士不断巡视病房，主动为患者提供护理服务。下午我们还会为生活不能自理的患者洗头、擦身等，一开始有些患者会觉得不好意思，经过我们的耐心解释，许多患者慢慢接受了，每次都对我们投来感激的目光。我们科的很多患者都是不能下床活动的，我们又及时协助他们翻身拍背，加强肢体的功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者的配合。现在我们听到最多的一句话是：以前一直觉得你们除了打针发药没什么事情做的，现在才知道你们竟然这么辛苦！你们是真正的白衣天使。听到这样的赞赏，我们再累也会觉得值了。

在开展优质护理服务活动中，我们病区