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2023年商管部楼层主管个人总结范文（精选4篇）

2023年商管部楼层主管个人总结范文（精选4篇）

2023年商管部楼层主管个人总结范文篇1

商场商管部楼层主管个人总结

我从x年x月加入商管部，担当一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。详细日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。

2023年商管部楼层主管个人总结范文篇2

我从x年x月加入商管部，担当一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。详细日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。

半年来，在各位领导的关怀，同事们的支持协作和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并胜利把x品牌服装招商进场。基本完成了领导交办的各项任务。

俗话说隔行如隔山。如何做好楼层主管，对我来说依旧是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业学问，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持多看，多听，多想，多做。通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素养.

注意规范管理,提高员工整体素养.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟识的状况。我在平常的工作中，加强了监督与执行力度。特殊是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特殊勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开头的提示，到警告，最终的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。

加强现场巡察，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容特别详细，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种详细，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客供应一个便利，舒适的购空间。

坚持公正，合理，敏捷对待商品投诉大事。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉大事，基本上都能让顾客和代理商协商解决胜利。每次解决胜利一次投诉，我的心里布满成就感，自己的努力没有白费。

各位领导，同事，20xx年让我依依不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正由于阅历了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在20xx年的工作中，我将加强学习业务学问，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多协作各柜组长准时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。盼望自己今后能欢乐地工作，并在工作中找到更多的欢乐!

2023年商管部楼层主管个人总结范文篇3

一、基本要求：1、敬业爱岗、忠于职守;品德端正、廉洁奉公;坚持原则、以身作则;2、熟识与工作有关的国家法律法规和公司规章制度;3、娴熟把握本部门各项工作流程、操作要点和留意事项，并具备改进和创新的管理意识;4、负责参加制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现;二、卖场管理1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈设、设施维护等硬件的规范管理掌握;2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理掌握;3、负责处理卖场的一般突发性状况，如：顾客争议、商户纠纷等;4、监督和掌握卖场的经营状况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生;5、监督卖场各专柜销售状况，乐观分析经营状况和各相关因素并准时、全面地向上级主管反应和请示;三、商户关系1、负责定期与专柜商户进行全面、精确?????地沟通，乐观把握专柜的经营动态;2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系;3、定期召开与专柜商户的座谈会，准时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报;四、顾客关系1、确保所辖员工为顾客供应诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高;2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，准时全面地了解顾客的需求和建议;3、乐观和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷;4、妥当处理各类退换货及各种投诉;五、部属管理1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行;2、负责主持定期的内部例会，准时解决工作中的问题;3、对部属进行定期的专业学问培训，确保部属的业务技能和工作素养满意工作要求;4、考察部属的实际工作力量并做正确地评估，将信息准时反馈到主管领导处;5、负责协调和支配所属员工的排班