地铁安检保安在岗应答范例.docVIP

安检保安在岗应答范例

各位保安师傅是车站的一份子，解决以下问题的前提是您的微笑服务和耐心解释，如果遇到未知问题或者乘客纠纷无法解决时，请及时通知我们的工作人员，以免导致不必要的投诉。

一、总则

站务保安实行属地管理，需服从车站管理，执行车站工作安排。

站务保安人员必须熟悉并执行公司的相关的规章制度，严格执行工作流程，作到有令必行，有禁必止。

保安上岗期间必须按规定整齐穿着工作制服，佩戴标志。

保安在与乘客交流时，尽量讲普通话、使用十字文明用语和回答乘客问题时做到微笑服务。“您好、请、谢谢、对不起、再见”

保安回答乘客问题时：要遵循服务首问制度，当乘客询问工作人员时，被询问的工作人员必须负责到底，第一时间解决乘客的问题，不得准让乘客询问其它人员，不得准将问题推诿给其它工作人员解决，不得准给乘客提供错误信息。

保安在岗期间要有得体、恰当的站姿、坐姿，注意举止行为，严禁嬉笑打闹，自觉维护公司及车站形象。

办公用具要按规定摆放，做到整齐、干净、方便使用，注意保持办公桌面和地面环境卫生，珍惜保洁人员劳动成果。

上班时间不得看书、报、杂志等，不得使用任何通讯工具闲聊及拨打各种信息台，不得做任何与工作无关的事。

二、常用答复模版

乘客询问车站首班车时间

答：我们车站往**方向的首班车是XX点XX分，往**方向的首班车是XX点XX分。在车站的出入口也贴有每天首末班车的时间，您可以前去大致了解一下。