医院QC总结汇报.pptx

提升就诊指导正确率

让患者得更加快更加好诊治;小组名称：“爱心大使”小组

小组口号：满意服务，从你我做起

成立时间：年3月

成立目标：提升服务对象满意度;组员分工;活动步骤;;分诊指导:

导诊员工或挂号员对每一个来诊病人所进行简单快速评定，了解病人医疗需求，决定病人就诊紧急程度，使病人在恰当时机、恰当治疗区取得恰当治疗与护理过程，称为分诊指导。

;选题理由;选题理由;;;现实状况把握;;改进前调查总汇

共调查500位到我院门诊就诊患者，统计得出被分诊指导正确人次85.35人次/百人。;项目;目标设定;

目标值=现况值+（改进值*改进重点*圈能力）

=85.35+（14.65*0.87*0.80）

=95.56

;目标设定;

解析;

;门诊服务中心分诊指导错误原因调查表

为分析分诊指错误原因，提升分诊指导正确率。特发此表，请你将可能造成门诊分诊指导错误原因给予评分。5分为造成分诊指导错误可能性最高，1分为最低。;门诊服务中心分诊指导错误原因分析统计表;确定要因;对策确定

;对策一;对策二;对策三;;;;;;;实施与改进;改进后调查总汇

共调查500位到我院门诊就诊患者，统计得出被分诊指导正确人次97.50人次/百人。;改进前;;效果确认;效果确认;标准化;参考文件;检讨与改进;存在不足;致谢：;团体力量;附表;年心血管内科QC项目;;选题理由;