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服装售后服务体系和售后服务措施
一、售后服务体系
1.客户服务体系
（1）我公司的客户支持体系是以我公司为主的支持结构。
（2）我公司负责项目的全面管理、协调及实施工作。
（3）我公司产品部负责货物订单、客户培训联系等工作。
（4）我公司技术部负责对客户的技术服务工作，以此保证对客户的服务能以最快的速度处理。
2.客户项目各个阶段的服务
项目过程中，我公司将为贵单位提供相应于各个阶段的服务，并由相应部门负责完成。
（1）售前服务：售前服务由我公司销售部负责，根据采购人的需求与技术支持人员与贵单位共同讨论项目的基本范围，提出最恰当的产品需求方案，使贵单位得到真正所需的产品。
（2）售中服务：制作服务由我公司技术部负责，完成相应的产品加工制作。
（3）售后服务：售后服务由我公司售后服务部负责，提供产品维护等工作。
3.服务工作制度
（1）热情答复定制单位的来电来信，妥善解决实际问题，并建立客户服务档案。
（2）热情认真的接待来访客户。
（3）对所有由于尺寸或质量问题而退出公司的产品，详细填写记录表，并且按月及时汇档归总。
1.2、售后服务机制
1.3、售后服务响应时效
我公司在接到售后电话后，30分钟内响应，24小时内到现场，提供24小时售后服务响应电话：XXXXXX。
1.4、免费质保期限
1.工作服发放至单位后，发现有破损等制作质量问题的，予以换货，发生的费用由我公司承担。
2.我公司提供所投货物（服务）通过验收合格之日起1年的免费质量保证期。
3.货品到需方发放并核实数据完毕后，我方派技术员至定制单位了解情况，按“三包”内容进行售后服务。
1.5、售后服务方式
1.货到采购单位72时间内，我公司派专人向定制单位了解情况，根据定制单位提供的相关情况分类，并在两天内及时选派技术相关人员在定制单位配合下按照“三包”的内容逐个逐套进行售后服务，直至满意。
2.根据定制单位选择的面料，我公司选择相关的辅料与之匹配。界时我公司将制成专门的洗涤、保养说明说，给予定制单位作为参考，以便减少人为因素对服装的影响，延长服装的使用期。
3.在质保期内我公司将不定期的选派技术员到定制单位回访，并针对定制单位出现的问题，认真做好售后服务，直至每个成员服务满意。
二、后期服务措施
售后服务组织机构
（一）服务组织构建
1.我公司总部设专门的售后服务中心统筹管理售后服务工作，并在各主要市场设售后服务站，为客户提供全面周到的售后服务。
2.我公司设立全国售后服务热线，开设公司售后服务信箱，并开设网上音频、视频答疑，以方便客户随时随地获得需要的服务。
3.公司各地售后服务站负责本地区的售后服务工作。例如，收集客户反馈信息、受理客户投诉、退货、换货、等工作。
4.建设目的：规范公司售后服务的各项工作，提高公司售后服务的质量，提高客户满意度，维护公司品牌形象和信誉，保证公司业务持续健康的发展。
（二）售后服务团队
1.技术力量
（1）技术到位、固定的技术团队，对服装的设计、制作和其他各项工作都可以熟练掌握。
（2）各区域服务点的建立，便于对各区域范围的辐射，保持服务及时性。
2.售后服务信息汇总、调度中心的成立
（1）建立统一的服务电话
服务电话：XXXXXX，目的将各个服务点的服务标准、服务质量控制起来，必须将所有客户的信息汇总起来，以便公司对结果控制。
所有客户需要退货、换货、投诉都电话联系到信息中心，再由信息中心将信息传递到相应的网点，信息中需要将客户的需要体现清楚，由信息中心人员与客户约定好处理问题的时间段，在网点接到信息后，按照约定时间与客户联系。
（2）由信息中心接收信息、传递网点、网点按照约定时间提供服务，服务人员将服务结果报服务网点，网点调度人员将处理结果反馈信息中心，信息中心人员对该信息进行回访，满意即算该信息服务完毕。
（3）提高信息中心的监控能力，对接收到的信息结果必须跟踪到位。信息可分为：满意类、回访不满意类、来电投诉类、一次服务不到位类、多次服务不到位类、服务态度不满意类等。将信息中心的信息分类，并以此为各网点分级、结算费用相挂钩。
（4）信息中心的人员需必须熟练掌握相应的专业知识，以便于处理常规的操作指导，电话中就可以帮助客户解决操作难题或者排除一些非故障原因，避免由于误操作而引起不必要的上门服务信息产生。
（三）岗位职责
1.配送部
（1）配送员
1）负责将客户要求退、换的服装产品带回并交给售后服务部客服组；
2）负责将已经解决好的服装产品带回给相应的客户。
（2）质管部退货组
负责将无法确定是否可以退回的服装产品交由售后服务部客服组处理。
（3）市场部客服组
负责将关于服装产品的产品咨询、退货、换货等信息整理好，交给售后服务部客服组。
2.售后服务部
（1）客服组组长
1）负责检查质管
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