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ICS13.310
CCSA90
DB4403
深圳市地方标准
DB4403/T92—2020
电梯维保服务质量指数测评规范
Evaluationspecificationofservicequalityindexforelevator
maintenance
2020-09-29发布2020-11-01实施
深圳市市场监督管理局发布
DB4403/T92—2020
目次
前言II
引言III
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4指标体系构建2
4.1指标体系设计原则2
4.2服务质量指数指标体系组成及权重占比2
5测评3
5.1测评方式3
5.2异议处理3
5.3特殊处理3
5.4数值表述含义3
6指数生成方法3
6.1生成条件3
6.2计算方法4
6.3区域指数生成4
7指数分析4
附录A（规范性）电梯维保单位服务质量评分表5
参考文献6
I
DB4403/T92—2020
前 言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》给出的规
则起草。
本文件由深圳市市场监督管理局提出并归口。
本文件起草单位：深圳市特种设备安全检验研究院、深圳市特种设备行业协会。
本文件主要起草人：李军、秦世杰、郑穗华、卓盛邦、陈泽果、林铄众、曹必刚、蔡贤克、汪青根、
樊利、陈江、刘东洋、陈青林、张存荣。
II
DB4403/T92—2020
引 言
本文件根据《中华人民共和国特种设备安全法》、《深圳经济特区特种设备安全条例》等法律、法
规要求，以电梯相关标准和安全技术规范为编制基础，旨在通过发挥市场引导作用，加强对电梯维保单
位维保行为的社会监督，规范电梯维保行为，促进电梯维保单位提高电梯安全管理水平、改善服务质量。
《电梯维保服务质量指数测评规范》将为电梯维保单位提升服务质量，加强安全管理提供参考，电
梯维保单位可根据自身的实际情况使用；本规范也可作为电梯安全监督管理部门及第三方机构评价电梯
维保单位电梯维保服务质量水平的工具。使用本规范的各方积极探索改进，以利于本规范的不断完善。
III
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