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前台接待工作计划与目标(8篇)

前台接待工作计划与目标篇一

前台是展示公司形象和服务的起点。对于客户来说，前台是他

们接触我们公司的第一步，所以前台的工作非常重要，所以前

台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务

是从前台迎客开始的，好的开始是成功的一半。由于认识到它

的重要性，我必须认真做好我的工作。

一、加强自身修养，提高服务质量

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工

作，重要

事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

2、负责来访客户的接待，基本咨询和引见，严格执行公司的

接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。

3、负责拟制并做好上级领导或合作商的交流、视察、汇报的

接待工作。

4、熟悉并掌握基本的电话礼仪和商务礼仪，做好基本的接待

工作。增强主动服务意识，能够积极有效的完成各项工作。

5、对工作有很强的责任心，不怕吃苦和疲劳，能高效快速地

完成各项工作。

二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫、清洁

1、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保

持干净整洁。

2、负责区域卫生和绿植的日常维护。

三、学习公司企业文化，做好企业文化宣传工作

1.内部出版物和手稿的交付。

2、前期的稿件征集，收集稿件、编辑并且打印出版，进行后

期的刊物发放。

3.创建企业文化宣传园地，制作并更新，让员工在工作之余

学习一些课外知识，感受公司的企业文化和精神。

4、能够熟练公司的各种文化建设，并且能对员工和外界人员

的宣传做到准确、详尽，让自己成为公司文化的宣传者和传播

者。

四、完善考勤管理制度

考勤管理是企业管理的基础，客观、公正的考勤，能为薪酬制

度、奖罚制度的实施提供可靠的依据，对调动员工工作的积极

性具有重要的意义。

1、人事考勤表制作和复核。

2、审核各部门员工上班的工作，主要是看迟到早退的现象。

3、上班期间外出处理个人事务或无所不见等。，做好详细记

录。

4、对于请事假，病假，因公出差、法定休假等详细记录。

5、对打卡指纹进行统计、整理、核对，及未打卡进行记录。

五、员工日常行为的规范管理，严格按照公司规章制度的要求

执行

1.每天早上对各部门的工作服、工作牌、早餐、办公室卫生

等基本情况进行监督检查，并做好详细记录，定期总结。

2、每日工作时间内有无玩手机、聚众闲聊、吃零食等无关事

件的监督及记录。

3.记录各部门员工在工作时间是否脱岗、在岗、在其他岗位

是否失职。

六、协助部门领导及其他部门完成各项工作

1、进行各类通知、通报、联络单的签收工作。

2、负责公司文件处理工作，日常的打印、复印、扫描、传真

等工作。

3、负责各类信件、包裹、报刊杂志的签收及发送工作。

4.协助人力资源专员进行人事工作，如招聘、面试和新员工

入职培训。

5、协助行政人员进行公司各项培训工作、宣传工作及公司开

展的大型活动等。

七、拓展知识面，不断完善自我

1、业余时间多看有关工作方面的书籍，不断给自己充电，拓

宽知识面，减少工作中的空白和失误。

2、要熟练掌握各类办公软件，提升各类公文的撰写能力。

3、制定工作计划，逐一完成各项目标，从中积累经验，不断

提升自我。

作为一名公司前台文员，我会努力提高自己的礼仪修养，文化

知识认知度，加强自己的听、说、读、写能力，把自己培养成

一个综合素质的人才。在未来的工作中，我会不断的总结经

验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己

的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!

前台接待工作计划与目标篇二

一、前台接待方面

前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域

管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待

人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联

系小区住户的窗口。

在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以

礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事

务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并

详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将

来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主

有效投诉2宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;

业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同

积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据

报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投

诉，已上报有关部门协调解决。

通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，

受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业