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制作：谢宜桦
企业价值链基本活动评价表
内部后勤
原材料与存货控制系统的健全原材料仓储活动的效率
与主要竞争对手相比较的设备生产能 力
生产制造 适当的生产工艺自动化生产控制体系 对改善质量与降低成本 的有效性工厂与工艺设计的效率
外部后勤
完成品与服务分配的时间安排与效率完成品仓储活动的效率
市场与销售
确定不同消费者需要的市场调研的有 效性销售促进与广告的创新
替换分销渠道的评价
销售力量的激励与竞争
质量设想的发展与好的名声
消费者之间的品牌忠诚度的程度
市场分割或整个市场中市场占领的程 度
为消费者服务
请求消费者输入产品改进方法的方式对消费者抱怨的及时注意
保证与担保政策的恰当性
消费者教育与训练的质量
提供替换零部件与修理服务的能力
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