职场商务礼仪培训方案.pdfVIP

页共13页

职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。

学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。职业形象

包括内在的和外在的两种主要因素，而每一个职场人都需要树立

塑造并维护自我职业形象的意识。下面是带来的有关职场商务礼

仪培训方案，希望大家喜欢。

职场商务礼仪培训方案1

第二模块：办公室礼仪之接待礼仪

办公室人员在日常工作中，难免需要接待来自各方的客人。

日常接待工作看似简单，却会给客人留下各种不同的印象——对

公司的印象、对部门工作的印象、对公司员工素质的印象等。这

些印象的好坏，直接关系到公司事业的成功与否。亲切微笑、热

诚迅速、细致周到，是接待工作是否成功的衡量标准。

办公室接待礼仪内容基本包含以下内容：

一、接待前的准备

二、电话确认

三、接待流程

(一)与客户会面(问候、握手、介绍、名片等)

(二)引导客户礼仪

引导手势

上下楼梯

页共13页

进出电梯

路遇客户礼仪

(三)会客室内礼仪

桌旗摆放

座次礼仪

茶和咖啡礼仪

谈判礼仪

递送物品礼仪

签字仪式

(三)送别来宾礼仪

热情话别

送别来宾乘车礼仪(开关车门、乘车座次、乘车禁忌)

第三部分：办公室礼仪之会议礼仪

会议是洽谈商务、布置工作、沟通交流的重要方式，在企业

内部与外部工作中具有不可忽视的地位。会议礼仪是参会人应注

意的事项，懂得会议礼仪对会议精神的执行有较大的促进作用，

并且是会议圆满成功的强有力的保障。

办公室室会议礼仪主要牵扯内容包含以下内容：

首先会务位次礼仪，举行正式会议时，通常应事先排定与会

者，尤其是其中重要身份者的具体座次，在实际操办会议时，由

于会议的具体规模多有不同，因此其具体的座次排定便存在一定

的差异。

页共13页

其次是出席会议需要注重仪表问题。不仅是个人所好的问题，

还体现出个人的自尊自爱，表现出个人的精神状态、文明程度、

文化修养等良好的内、外在素质。仪容也是不可忽略的，其中最

重要的是微笑的礼仪。

第三是会议参加人员需要遵守的鼓掌礼仪、发言礼仪。主办

方需要遵循的主持礼仪、会议接待礼仪等内容。

第四模块：办公室礼仪之沟通礼仪

办公室人员在工作过程中，要同各种人接触，与各种人打交

道，这就要求具有良好的交际形象和沟通能力，妥善处理好工作

中的人际关系。既要内求团结，又要外求发展。

办公室人员沟通礼仪中主要讲授一下内容：1、沟通的三大要

素2、什么叫会说话3、受人欢迎的谈话技巧(用建议代替直言、

提问题代替批评、让对方说出期望、拆求共同利益、顾及别人的

自尊)4、非语言的沟通(表情、肢体语言、速度、语音语调、其他

细节)5、措辞6、倾听的技巧7、与不同类型的人沟通的技巧等。

第五模块：办公室礼仪之电话礼仪

电话交谈与面对面交谈相比，其最大特点是互相不能见面，

人们只能通过声音去了解谈话人所谈的内容、意图，由声音去推

测、感受说话人的情绪、表情、心境。由于电话这一传媒的广泛

发展，许多人只能通过电话“见面”，这就导致了电话上是常打

交道的老朋友，两人见面却互不认识的情况。正是因为这种情况，

我们在使用电话时，必须重视自己的“电话形象”。

页共13页

注意电话形象，不仅是表现自己的风度，自我修养的需要，

也是塑造所代表的社会组织的良好性腺过的需要。因此办公室人

员在接打电话过程中要掌握一定的电话文明用语，电话接听流程、

电话接听话术、电话转接技巧、电话沟通技巧等。

第六模块：办公室礼仪之相处礼仪

办公室同事之间相处经常会遇到以下几种情景：有同事受批

评了，独自哭泣;有同事因某件事情不如意而表现出