洛伊之恋浅谈团队协作与沟通技巧课件.pptVIP

团队的力量n在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；n如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；n如果见到成百上千的羚羊、狮子、大象等集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？n——是蚂蚁军团来了！

一、团队与团队精神

1、什么是团队？团队的定义n为了共同目标而在一起工作的一群人n由两个或两个以上的人组成的，通过人们彼此之间的相互影响、相互作用，在行为上有共同规范的一种介于组织与个人之间的一种组织形态。团队的基本要素共同目标互相依赖归宿感责任心

2、团队的三大要件n团队的筋骨——组建架构n团队的血肉——人员配备n团队的灵魂——相互信任

3、团队的灵魂——相互信任1、信任的重要性l相互信任是有效团队的显著特征2、信任的维度划分l正直n诚实、可信赖。l能力n具有技术技能和处理人际关系的知识

l一贯性n可靠，不是变色龙或朝三暮四，行为可以预测。l忠实n不搞阴谋诡计，人前人后均懂得维护和保全别人的面子。l开放n畅开心扉，与他人倾心交流，共享信息。l排列顺序n正直＞能力＞忠实＞一贯＞开放

n怀疑和不信任是公司真正的成本之源，n它们不是生产成本，却会影响生产成本；n它们不是科研成本，却会窒息科研的进步；n它们不是营销成本，却会使市场开拓成本大大增加；n它们不是管理成本，却会因内讧而使管理成本加倍。--------《第五代管理》作者查尔斯·M·萨维奇

4、高效团队的基本特征之一n有明确的共同愿景和实干精神n工作如果没有愿景就会枯燥乏味；n有愿景而没有实干只是一种空想；n有愿景再加实干就有了成功的希望。n团队成员对愿景的认同度n高效的沟通、良好的合作

（1）愿景是什么？n愿景：以清晰的图象和隐喻的方式来表达一种特定的长远目标*不仅进入我们的思想，而且进入我们的心灵、血液和骨髓*想象力比知识还重要

（2）为什么愿景很重要？n愿景可以团结人；n愿景可以激励人；n愿景是困难时期或不断变化时代的方向舵；n愿景是可用于竞争的有力武器；n愿景能够建立起一个共同体。

（3）成功愿景的特征清晰（Clear）、持久（Consistent）、独特（Unique）、服务（Serving）愿景的四大支柱：激情清晰持久独特服务好奇心历史因素地理因素

（4）案例：麦当劳公司的愿景我们要占领全球的食品服务业。在全球范围内处于统治地位以及在建立客户满意度标准的同时，通过执行我们的“服务便利、增加价值、履行承诺”的业务使命，提高我们的市场占有率和赢利率。

美国默克公司愿景：本公司是为社会提供卓越的产品和服务——创新和解决问题，以提高生活质量和满足顾客要求，为员工提供有意义的工作和个人发展机会，为投资者提供可观的回报。我们经营的目的是提高全人类的生活水平。致力于以最高道德标准和诚信原则行事。努力追求最高科技水平，以促进人类和动物的健康。我们追求利润，但都是我们满足顾客需要和有益人类的工作中获得。要在竞争中不断超越自我并满足社会和顾客的需求，必须依靠诚信、知识、想像力、技能、多元化和员工协作。我们努力创造一种互相尊重、互相鼓励、团队合作的环境。

（5）养护中心的愿景n我们奉行“以人为本，人文关怀，倾注对生命的关爱”这一宗旨，全力打造“父母般照顾，儿女般关爱”的家庭亲情式精品健康养护模式。n通过我们的努力实践，为解决社会老龄化这一世界性难题，探索出一套可资借鉴的宝贵经验，为全人类的健康事业做出前所未有有的贡献，把企业建设成为国内领先、国际一流品牌的健康养护中心，以实现服务中国、造福亚洲、走向世界的宏伟目标。

5、高效团队的基本特征之二n高素质的领导n以身作则、身先士卒、凡事以团队利益为重n具有较强的协调与激励他人的能力n懂得有效授权n高素质的团员n积极的工作态度n具有不同的专业知识、技能和经验n懂得相互协作共同完成工作n善于进行团队学习

（1）高素质领导的性格特征n至少具备4种人的性格：“深谋远虑”者的性格；“务实者”的性格；“亲民者”的性格及“前锋者”的性格。然而，这四种性格不易在同一个人身上找到。因此，高层管理须是一个团队，各种所需的性格在团队成员中能够得到互补。

（2）高素质的团队成员n成功的团体必然由有才能和共同愿景的个人组成。n但是只有共同愿景和才能还不够，世界上不乏由有才能之士所组成的团体，其成员虽然暂时共有一个愿景，却因无法共同学习而失败。n“团队学习”是发展团体成员整体搭配与实现共同目标能力的过程。它是建立在发展“共同愿景”这一项修练上，它也建立在“自我超越”上。n伟大的爵士乐团的先决条件，是拥有才能出众的团员和一个共同愿景，但是真正重要的是这些音乐家必须知道应该怎样一起协同演奏。

（3）缺乏团队协作的反面例子n为什么世界排名第一、第二的网球单