高效管理沟通策略实务（V1.0版本）.pptx

;;成为最活跃的小组;沟通中的冰山模型;沟通中的A–B–C理論;内容提要;管理沟通的思维层次;一、制度化是沟通的基础;二、沟通问题还是流程问题;流程是渠道;三、沟通的最高层次;内容提要;一、管理沟通的基本法则;;三、管理沟通的心理学效应;黑箱忧虑效应——当信息不通时，大多数人首先想到的是负面的东西。

习得性无助效应——目标不要太高，否则会容易放弃。

霍桑效应——没事找员工聊聊也是一种激励。

投射法则——不要把你的想法强加别人。

;;五、性格与沟通;四类性格与行为模式;;1、听，点头，别抢他的话；

2、对他们的观点甚至梦想都应该保持支持和鼓励；

3、表现出热情随和和潇洒大方一些；

4、告诉他如果这样做，会获得多么大的快乐；

5、多从宏观的角度沟通：“您看这件事总体上怎么样？”;沟通技巧;沟通技巧;1、尊重他、关心他，不要急于获得信任；

2、给预期，给提前量，不要让他急于下决定；

3、有不同意见时，从感情的角度去谈；

4、说话要比较慢，不要给他压力，多征求他的意见。

;内容提要;第三单元：上下级的沟通与指导;一、向下沟通看水平;二、年轻员工对马斯洛理论的挑战;三、重视激励因素

;追求自我表现的成就感

追求机遇和发展的平台

追求简单的人际关系，避免争斗和复杂

追求生活与工作平衡，不偏颇或割舍

追求公平、公正、公开的竞争环境

追求开放的交流环境，自由表达的空间;31;赏识--好员工是夸出来的

信任--你来做，你负责

期望--我知道你可以的

学会聆听，比说更重要

学会发问，比给更重要

;发问与心态;提问技术1;提问技术2;提问技术3;内容提要;第四单元：跨部门沟通与协作;什么是跨部门沟通：;部门墙显像;学会跨部门沟通的关键对话;;;;;马斯洛说过的话