管理者的三大基本技能.pdfVIP

管理技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识

完成管理任务的能力。

下面爱汇网就为您带来管理者需要具备的三种管理技能，一起来

看看吧!管理者需要具备的三种管理技能一个管理者需要具备以下三

种管理技能：①技术技能就酒店而言，它是具备本酒店，本岗位所

需的专业技术与技能，在现代企业中达成有效的协作所不能缺少的。

不仅工业企业需要技术技能，而且其它产业同样需要技术技能，

对酒店同样十分重要。

②观念技巧即观念形成的能力，它是指一个管理者能进行抽象

思考，有形成观念的能力;有一定管理理论水平，能适用管理思想，

去解决实际问题的能力;而且具有分析判断和决策的能力。

③人文技巧即处理人际关系的能力。

它是指与人共事合作的能力，包括对内联系同级，了解下属活动，

激励与诱导下属的积极性，对外与有关组织和人员进行联系和协调。

不同层次的管理者具备这三种技巧的要求有异同，如第一种技术

技能，低层管理者(如领班)就必须精通熟练本岗位的特殊性、专门性

的技术技巧，否则他就不能指挥员工向客人提供体质服务。

至于高层管理者，对技术技巧的要求，不会像低层管理者那样重

要，但亦需要有一般的了解和掌握，但纯粹外行也是不行的。

又如第三种是处理人际关系的能力，无论高层管理者、中层管理

者还是低层管理者都同样重要。

只是工作的对象和接触的范围不同而已。

再如第二种观念形成的能力，对高层管理者来说则是非常重要的，

因为一个高层管理者有没有现代化管理的观念，有没有敏锐的洞察力

和创造精神，有没有正确的判断和决策的能力，有没有整体的观念，

是关系到一个企业的成败。

什么叫人本管理人本管理就是以人为本的管理。

它是当前企业管理的黄金准则。

人本管理的主导方式已由传统管理(靠金钱及惩罚的胡萝卜加大

棒的管理方式)转变为以激励原则为主导的管理方式。

激励不仅是物质形态上的表现而且也是精神形态上的表现，两者

相结合，形成全方位的激励。

管理者应重视激励原则的运用：(1)目标激励(6)参与激励(2)

管理激励(7)尊重激励(3)感情激励(8)危机激励(4)榜样激励(9)

归宿激励(5)奖罚激励(10)物质激励管理者必备的技能许多企业强

烈地执着于寻找理想化的经理人，以至于它们只盯住某些特定的性格

特质(trait)或素质，反而忽视了真正应当关心的问题——这个人究

竟能做成什么事情。

有效的经理人选拔和培养的方法不在于优秀的经理人应当是怎

样的(他们有哪些天生的特质和性格)，而在于他们做得怎么样(在有

效地执行工作时，他们展示出那些技能)管理的“技能(skill)一词，

指的是一种能力，这种能力可以是后天培养的，并不一定要与生俱来;

这种能力要在实际行动中得以展现，并不仅仅蕴藏于潜能之中，因此，

判断技能娴熟与否的首要标准，就是看其能否针对不同情况采取有效

的行动。

根据行为结果来评判一个管理者，比根据他表面上的性格加以评

判更加有效。

因为技能比性格特质更容易辨认：技能是展现在外部的，可以观

察和评估;而内在的性格则不易辨识，常常被曲解。

RobertL.Katz认为有效的管理者应当具备三种基本技能：技

术性(technical)技能、人际性(human)技能和概念性(conceptual)

技能。

前提假定管理者是这样一类人：他指挥其他人的行动，并担负着

通过指挥来达成目标实现的职责，根据这个定义，成功的管理者需要

以上三种技能。

技术性技能指的是对某项活动，尤其是对涉及方法、流程、程序

或者技巧的特定活动的理解程度和熟练程度，主要是如何“处事。

它涉及的是专业知识和专门领域的分析能力，以及对相关工具和

规章政策的熟练应用，大多数职业教育以及在岗培训课程，主要与技

术性技能的培养有关。

三个层次之进行技术活动的技能.此技能培养方式为:经理人要

熟练熟练掌握掌握专业专业领域中领域中的的原原理理结结构构流程,在实际工作中获得体验和时

间再加上上级的监督和指导.人际性技能指的是管理者作为团队的一

员高效地开展工作，以及在自己领导的团队中促使大家团结协作的能

力，主要是怎样“待人，体现在个体对上级、同级、下级的感知方式

上(以及如何判别他们对自己的感知)，也体现在由此而