沟通技巧改进课件.pptVIP

有效的沟通技巧

课程内容：第一节：认知篇第二节：应用篇

沟通的重要性

沟通的定义

分析沟通障碍的种类、成因，及消除的方法

有效沟通的基础

沟通的渠道和形式

沟通的基本原则

有效沟通的应用

有效沟通的原则

第一讲：

目录沟通的重要性沟通是什么沟通的渠道和形式沟通的基本原则

沟通的重要性

沟通的目的赢得信任告诉通知学习销售抱怨谩骂赞扬买东西消除疑虑激励干蠢事挣钱获得友谊娱乐警告社交往来表达自我观点

阿维安卡51航班的悲剧1990年1月15日晚7：40分，阿维安卡51航班飞行在美国南新泽西海岸上空3.7万英尺的高空。机上的油量可以维持近两个小时的飞行。在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半个小时的时间。晚上8点整，肯尼迪机场航空交通管理员通知51航班的飞行员，由于严重的交通问题他们必须在机场上空盘旋待命。8：45分，51航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告他们的“燃料快用完了”。管理员收到了这一消息，但在9：24分之前，飞机仍没有被批准降落。在此之时，阿维安卡机组成员再没有向肯尼迪机场传达任何情况十分危机的信息，但飞机座舱的机组成员却相互紧张地通知他们的燃料供给出现了危机。9：24分，51航班第一次试降失败。由于飞机高度太低以及能见度太差，因而无法保证安全着陆。当肯尼迪机场指示51航班进行第二次试降时，机组成员再次提到他们的燃料将要用尽，但飞行员却告诉管理员新分配的飞机跑道“可行”。9：31分，飞机的两个引擎失灵，1分钟后，另外两个也停止了工作，耗尽了燃料的飞机于9：43分坠落于长岛，机上73名人员全部遇难。

案例分析：?问题一：造成阿维安卡51航班悲剧的根本原因是什么？?问题二：如何避免这此类悲剧的发生？研究表明，我们工作和生活中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。

沟通的重要性信息时代的到来，市场竞争的加速使沟通能力更加重要。?你需要了解对方信息爆炸你需要有效地表达自己?无所适从良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。——美国保德信人寿保险公司总裁RobertBeck

沟通的重要性?可以使思想一致、产生共识；?可以减少摩擦争执与意见分歧；?可以使管理者洞悉真相、排除误解；?可以减少互相猜忌、凝聚团队情感；?可以疏导人员情绪、消除心理困扰；?可以使员工了解组织环境、减少革新阻力；?可以收集信息、使团队状况共有；?可以增进人员彼此了解、改善人际关系

沟通与人际关系的建立好你我你赢我赢(无力感)(皆大喜)你我输我赢你输你(自症)(虐待狂)好我

沟通与团队建设?团队中的良好沟通，能够营造团队和谐的氛围。?团队中的良好沟通，能够快速解决问题，实现团队的绩效！?团队中的良好沟通，能够帮助成员快速成长！

沟通与自我的关系?良好的沟通，能够让自我保持客观的认识。?良好的沟通，能够使自我保持愉快的心态。?良好的沟通，能够使自我成长，实现自我的超越，成就自己！

有效沟通与我们的IT业求伯君金山的研发团队有一百多个研发人员剑侠情缘程序研发员１９８８年八个月金山词霸几箱方便面ＷＰＳ金山毒霸金山快译…….

目录沟通的重要性沟通是什么沟通的渠道和形式沟通的基本原则

沟通的定义

沟通的定义：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。

沟通与说话的关系?说话是本能，沟通是能力?说话是先天生成，沟通是后天训练?说话有时无目的，沟通有明确的目的?说话有时无须达成一致，而沟通就是为了达成一致！

沟通的模型：信息信息发送者信息接收者反馈沟通是双向的、反复的过程。在使用单向沟通时，要特别注意传递信息的方式以及传递信息的准确。

目录沟通的重要性沟通是什么沟通的渠道和形式沟通的基本原则

做一做：?请大家两人一组进行交流。?请学员观察对方有什么非语言表现，包括肢体语言和表情?继续讨论，不许有任何肢体语言和表情

沟通的渠道：沟通语言非语言声音肢体身体语气语言接触书面口头

沟通的形式口头形式：如演说、讨论、传闻书面形式：如备忘录、信件、期刊、布告栏非语言形式：如红灯、警笛沟通的形式体态语言形式：如手势、面部表情、其他身体动作语调形式：如对词汇或短语的强调电子媒介形式：如电话、计算机、传真等

看看一句话的成分：（7％）你在说什么38％（（）你是怎么说的55％）你的身体语言

非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感

请按要求表达下面的一句话：你真漂亮，我好喜欢你（语言、表情、动作）要求一：真诚的，发自内心要求二：假惺惺的要求三：不屑的，敷衍的要求四：哀伤的

总结下沟通五要素：传递信息渠道接收者发