CY∕T 189-2019 实体书店星级的划分与评定.docxVIP

ICS03.100A16

CY

中华人民共和国新闻出版行业标准

CY/T189—2019

实体书店星级的划分与评定

Classificationandaccreditationforstar-ratedphysicalbookstore

2019—06—27发布2019—07—01实施

国家新闻出版署发布

CY/T189—2019

I

目次

前言 II

引言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语与定义 1

4实体书店星级的等级划分 2

5实体书店星级评价指标 2

5.1指标层级、数量与结构 2

5.2指标类别 2

5.3指标分值 2

6实体书店参加星级评定的必备条件 2

7实体书店参加星级评定的基本要求 3

7.1商品 3

7.2服务 3

7.3环境 3

7.4营销 4

7.5管理 4

7.6业绩 4

8实体书店星级评定的规则 4

8.1评分方法 4

8.2评定各星级得分值要求 4

附录A（规范性附录）实体书店星级评价指标及评分方法 6

附录B（规范性附录）出版物商品品质认定评分方法 21

附录C（规范性附录）营业员熟悉图书陈列位置评分方法 22

附录D（规范性附录）读者满意度评分方法 23

附录E（规范性附录）管理制度体系评分方法 24

CY/T189—2019

III

引

言

实体书店是重要的文化设施，在促进文化产业发展、巩固先进文化传播阵地、推动全民阅读、建设书香社会、提高全民族素质等方面具有重要作用。

为了促进实体书店以社会效益优先为导向，丰富产品和服务供给，完善设施环境，提升服务质量与经营管理水平，充分满足读者的需求，不断提升创新力和竞争力，制定本标准。

CY/T189—2019

1

实体书店星级的划分与评定

1范围

本标准规定了实体书店星级的等级划分、评价指标和星级评定的条件、要求、规则。

本标准适用于对实体书店进行星级评价，以及实体书店自身开展星级门店管理、经营评价等工作。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB9670—1996商场(店)、书店卫生标准

GB/T10001.1—2012标志用公共信息图形符号第一部分：通用符号GB/T27936—2011出版物发行术语

3术语与定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

实体书店physicalbookstore；physicalbookshop

具有直接面向消费者的销售场所，以销售出版物为主营业务的发行机构。注：按不同习惯可能也被称为门市、书城、购书中心等。

3.2

专业书店specialistbookstore；specialistbookshop以特定读者为对象，经营某类或某几类图书的书店。

[改写GB/T27936—2011，定义4.25]3.3

读者满意度degreeofreadersatisfaction

读者在购买或接受书店提供的商品和服务后，所获得的实际感受与其期望相比较的程度。3.4

卖场store；shop

直接面向消费者的出版物销售场所。[GB/T27936—2011，定义6.36]

3.5

CY/T189-2019

2

堆头陈列massdisplay

将图书以落地码堆的形式在卖场醒目的位置单独摆放、展示。3.6

平效salesfigurespersquaremeter卖场每平方米营业面积的商品销售额。

4实体书店星级的等级划分

实体书店星级分为五个级别，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。最低为一星级，最高为五星级。星级越高，表示实体书店的综合品质等级越高。

5实体书店星级评价指标

5.1指标层级、数量与结构

实体书店星级评价指标包括“商品”、“服务”、“环境”、“营销”、“管理”、“业绩”6个一级指标，及其下属41个二级指标、66个三级指标、43个四级指标（见表1），评价指标的层级关系见附录A。

表1实体书店星级评价各层级指标数量

一级指标名称

二级指标数量（个）

三级指标数量（个）

四级指标数量（个）

商