商务礼仪的重要性学习员工职场礼仪规范培训PPT模板.pptx

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举止礼仪MANNERS握手礼仪HANDSHAKEETIQUETTE交谈礼仪CONVERSATIONETIQUETTE礼仪作用THEROLEOFETIQUETTE目录CONTENTS

举止礼仪MANNERS

举止礼仪要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯举止礼仪到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内进门访问之前在顾客面前的行为举止：当看见顾客时，应该点头微笑致礼；要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话；要养成良好的习惯，克服各种不雅举止等顾客面前需要说明的一点是：当众化妆可能会使一些人感到不适。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。同样，在人前整理头发、衣服及照镜子等行为应该尽量节制当众化妆

握手礼仪HANDSHAKEETIQUETTE

握手礼仪握手是一种礼仪，但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。一般说来，握手往往表示友好，是一种交流，可以沟通原本隔膜的情感，可以加深双方的理解、信任，可以表示一方的尊敬握手礼仪团体领袖、国家元首之间的握手则象征着合作、和解、和平。握手的次数也许数也数不清，印象深刻的可能只有几次：第一次见面的激动，离别之际的不舍，久别重逢的欣喜，误会消除、恩怨化解的释然等等握手象征握手也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。把握住握手事项中的一点或几点，可以讲述自己的经历，可以针对现实发表议论，可以展开联想，表达感悟，可以从虚入手，倾诉感情，表达方式可以根据情景需要而定握手事项

握手是在相见、离别、恭贺或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手握手的顺序握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉切忌交叉握手一定要用右手握手。要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。被介绍之后，最好不要立即主动伸手握手的方法握手时首先应注意伸手的次序。接待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢迎；送别客人时，主人也应主动握手表示欢迎再次光临。握手时一定要用右手，这是约定俗成的礼貌，如果是双手握手，应等双方右手握住后，再将左手搭在对方的右手上伸手的次序握手礼礼仪作用THEROLEOFETIQUETTE

商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商业社交行为间的一种约定成俗的礼仪；亦指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范商务礼仪在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，其中包括仪表礼仪、言谈举止、书信来往、电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪、宴会礼仪、迎宾礼仪等行为准则商务礼仪的3A原则，是商务礼仪的立足资本，是美国学者布吉尼教授提出来的。3A原则实际上是强调在商务交往中处理人际关系最重要的需要注意的问题。第一原则接受对方。第二原则重视对方。第三原则赞美对方3A原则礼仪作用

【例】秘书接听找老总的电话，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。【例】拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜。建立良好的人际沟通商务礼仪最基本的作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系，遇到不知事情，最稳妥的方式是紧跟或模仿，以静制动。商务礼仪知识共享：礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质维护个人和企业形象商务礼仪的作用：内强素质，外强形象。具体表述为三个方面：1、提高个人的素质：商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。例如佩戴首饰的4个原则，前提要符合身份：以少为佳，提倡不戴；善于搭配；同质同色；习俗原则提高个人的素质礼仪作用

交谈礼仪CONVERSATIONETIQUETTE

交谈礼仪交谈是商务谈判活动的中心活动。而在圆满的交谈活动中，遵守交谈礼仪占十分重要的作用。在交谈活动中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得对方感情上的接近，从而获得对方的尊重和信任尊重对方，谅解对方交谈时应当意识到，说和