涉外公共关系与礼仪课件.pptVIP

第二节语言沟通与姓名称呼

一、语言沟通外语是人生斗争的工具。——马克思

两个重要方面n交谈的内容——说什么n交谈的方式——如何说

（一）交谈内容n1.回避不易涉及的内容n不宜泄露国家机密和行业秘密：必须时刻要有清醒的认识n不宜对自己的国家、民族或政府横加非议指责政府：自己是国家的一员，必须时刻维护自己的国家、民族和政府

n不宜对交谈对象的内部事务随意发表议论：奉行不干涉别国内政的原则n不宜对自己的领导、同事或同胞说三道四：对内“批评与自我批评”对外“维护安定与团结”

n不宜涉及格调不高的话题：凶杀、惨案、车祸、死亡、色情、小道消息n不宜讨论交谈对象本人的弱点或短处：打人不打脸、揭人不揭短n不宜触及有关对方个人隐私的任何话题

有哪些易选话题？双方约定格调高雅轻松愉快

n2.可以主动涉及的内容n正式拟定的话题：言归正传、有的放矢n进一步需要了解的内容：接触增加信任

n表示对对方的敬意：对方国家悠久的历史、突出的成就、杰出的贡献等n对方的长处：直接向对方讨教其所擅长的可以找到彼此交谈的兴奋点

n公认的高雅的内容：哲学、历史、地理、文学、音乐、书法或者时事等n轻松的话题：体育、电视、风光、小吃、名人逸事等

（二）交谈话题n1.重视语言n官方活动中使用中文（国家尊严的体现）n一般活动可以使用外语

n国际场合使用规定的语言n努力掌握两门以上的外语

n2.重视语态n说：和缓待人、和蔼亲善、谦恭有礼n听：认真聆听、积极合作、努力呼应

●不做与交谈无关的小动作；●不随意插话、强话；●观察对方表情，以揣摩对方心态；●通过微笑、点头等来回应对方；●恰当的提出问题以表明听的认真；

n3.重视语气n注意语气的平等，不能居高临下，也不要阿谀奉承，一味迁就n使用规范礼貌的语言，始终尊敬对方，重视对方

n4.重视语音n使用标准的语言，不要带乡音和土语n音量适度，在国际场合，谈话时细声细语，调低音量，是文明程度的一种体现

n5.重视语速n正常：不快不慢，以人们的习惯的语速为准n均匀：在总体上，应该保持均匀，不要给人表演、夸张和做作的感觉

n6.重视陈述形式n双向交流：找到共同的兴趣点n委婉表述：陈述观点要和缓、要善解人意n礼让对方：不要以我为中心，独霸讲坛

二、姓名称呼n符合常规n照顾习惯n入乡随俗

（一）姓名有别n1.记住对方：牢记对方的姓名n2.不出差错注意不要读错和写错对方的姓名，要再三核对、不要忘记对方的姓名

n3.不宜滥用不要戏言外方人事的姓名，不要随便借用，不要用语商业用途n4.使用差异注意不同国家姓名的组成和称呼规律

n英国、美国、法国、德国、泰国等名+姓n俄罗斯名+父名+姓n西班牙名+父姓+母姓

n葡萄牙名+母姓+父姓n阿拉伯国家本人名字+父亲名字+祖父名字+家族姓氏n缅甸：只有名字，没有姓氏

（二）称呼有别n1.照顾习惯n在国际交往中，人们彼此之间的称呼具有其特殊性。总的要求是:庄重、正式、规范。

悦耳动听的四种称呼n职务n在工作中，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，是一种最常见的称呼方法。n技术n对具有技术职称者，尤其是具有高级、中级职称者，可在工作中直接以其职称相称。

n学术n在工作中，以学衔作为称呼，可增加被称呼者的权威性，有助于增强现场的学术气氛。n行业n在工作中，有时可按行业进行称呼。

n2.区分对象n成年人；先生、小姐、夫人、女士n政务：泛尊称、职务或阁下（美国、德国、墨西哥例外）

n商务泛尊称，少用行政职务n服务：泛尊称n军事；军衔

n宗教；神职n同志：社会主义国家、兄弟党n君主制国家：国王、王后——陛下王子、亲王——殿下有爵位可以称呼其爵位

n3.防止犯忌n错误称呼：出现错误n缺少称呼：喂，下一个n距离不当称呼：战友、老板、朋友

n绰号性称呼：道听途说的称号n低级的称呼：某些市井流行的称呼在正式场合，不要使用低级、庸俗的称呼或用绰号作称呼。n易于误会：同志、爱人、小鬼

n4.有主有次n由尊而卑多个人时使用n由疏而亲

n由近而远n统一称呼：诸位、大家、各位来宾等

第三节问候礼仪

一、互致问候n1.规范内容n内外有别中国：吃了吗？对外：你好？下午好？

n2.重视态度n热情友好大方作到：眼到、口到和意到

n3.讲究顺序n低位者先行，即位低应该先问候n主人——客人n晚辈——长辈n男士——女士

二、互相行礼n1．握手n双方以握手的形式互致敬意。国际普遍适用。n注意方式：伸出全部手掌，稍微用力，上下晃动，停顿两三秒，看着对方，面带微笑。

握手禁忌?热情过头，用力过猛，会让对方不知所措死鱼式握手