学会倾听，实现高效沟通讲解.pptx

课程章节：第二章谈单前准备室内谈单与技巧主讲老师：孙克亮王晓燕林路珍

学会倾听，实现高效沟通谨献给正在走向成功的您！谈单技巧话术表达

能否把握成交时机的核心在于倾听，设计师的倾听并不是简单的听，而是要在整个谈单过程中全神贯注耐心地听。倾听的技巧很多，大致包括六种。?

充满耐心设计师要充满耐心地倾听客户的观点，如有必要可以将客户的观点分门别类的记录在笔记本上，因为客户所陈述的正是他所关心的，当你解决了这些问题，签单也就水到渠成了。

善用停顿设计师要注意适当的停顿，给自己思考和客户表达的空间，针对客户关注的重点问题要放缓语速，有利于在客户面前塑造一种成熟、稳重的良好印象。

巧用插入语换位思考，谈单过程中设计师多用一些“是的”、“我明白”、“我理解”一类的词语，客户会感觉到你在非常认真的听他的讲话，并且你和他在看法与观点上保持了一致。

听懂话中的话设计师谈单过程中听其词，目的是会其意，当我们无法依据对方的非语言表达了解其真实意图时，就有必要将注意力集中在对方的语气、语调和言语的内涵上，而不是集中在孤立的语句上。比如，电话邀约客户，仅依据客户的话语而下结论就显得操之过急了，还要分析客户话语中的语气、语调，要听懂客户话中的话。。

慎下结论三思而后行，你所说的话、做的事都是你专业素质的真实反映。所以设计师要牢记，为了不推翻自己的结论，请不要在跟客户结束谈话之前就下结论，做到“三思而后说”。

及时提问设计师要向客户及时地进行提问。这个提问包含两个层面的意思，一是通过代入式的提问，营造轻松、活泼的聊天氛围，掌握你所需要的信息；二是当客户表现出犹豫、困惑时也要及时提问，引导客户按照你的思路思考问题，消除客户的疑虑。

听懂话中的话设计师谈单过程中听其词，目的是会其意，当我们无法依据对方的非语言表达了解其真实意图时，就有必要将注意力集中在对方的语气、语调和言语的内涵上，而不是集中在孤立的语句上。比如，电话邀约客户，仅依据客户的话语而下结论就显得操之过急了，还要分析客户话语中的语气、语调，要听懂客户话中的话。。

当然设计师能否熟练驾驭谈单节奏，是跟自己所具备的各类知识储备有关的，要快速地做出信息收集、逻辑推理、设计初稿等都需要设计师终身不断的学习。

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