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网格化管理体系建设方案（通用10篇）

为创新企业管理模式，提升企业管理能力，促进公司科学、健康、可持续发展，依据省

公司《关于全面推行网格化管理的指导意见》，结合分公司人力资源状况和网络特点，制定本

方案

一、指导思想

通过网格化，构建起全域覆盖、全员参与、特色鲜明、务实高效的管理和服

务模式，实现营销关口前移，服务无缝覆盖，进而推进服务水平的大提升和各项

业务的大发展。

二、基本原则

按照“精简行政后勤岗位，优化工程运维岗位，强化营销和客服岗位”的原

则，改变目前后勤岗位人员偏多，一线市场岗位偏少，员工岗位配置不够合理的

现状。

三、工作目标

本着“全面覆盖、分级管理、层层负责、网格到底、责任到人”的原则，将

服务区域划分为若干个网格服务单元，在每个网格单元内配置安装、维护和营销

人员，即营装维一体。通过网格化的手段，对客户和市场实现扁平化、精细化、

高效化、全覆盖、全过程、全天候的科学管理，有效提升公司的网络维护能力、

服务营销能力和公司品牌形象，全面提高竞争实力。

四、网格划分

网格划分坚持分界明确、便于管理的原则，实行“二级网格化管理”模式。

即划分为一级网格和二级网格。

一级网格的划分。一级网格为基础网格，是网格化管理服务的责任主体。在

城网，以小区为单位，兼顾用户数量确定一级网格数量。城区覆盖户数75000户，

其中，正常缴费户数46796户，报停和欠费用户14567户。一级网格数量暂定为

20个，每3750户左右为一个网格，每格由2人共同负责。

二级网格的构成。在城网，以行政区域为单位，设置三个二级网格;在农网，

以三个乡镇服务站为单位，设置为三个二级网格。市区每个二级网格由约7个左

右一级网格构成。岭东服务站，辖xx个一级网格，岭西服务站，辖xx个一级网

格，铁北服务站，辖xx个一级网格。二级网格主要负责所辖一级网格之间的日常

管理、统筹指导、综合协调、督导考评等工作。

五、工作职责

1

(一)网络维护

1、负责及时处理光站以下到用户终端的各种故障，确保网络传输畅通、安全，

信号符合指标。(城区光站1086台。)

2、负责网格内线路隐患的排查处置工作，发现危及线路安全或其他设施、人

身、财产安全的，应努力设法排除并及时上报。

3、负责网格内直播卫星用户的稽查管理，盗取信号等违法行为的监管工作。

(二)客户服务

1、网格工作人员要负责按照工单内容，遵守《吉视传媒客户服务规范》，按

照时限要求完成网格内客户的安装、调试、维修、故障处理等工作。

2、负责网格区域内客户的定期回访工作，及时了解客户需求，负责用户的报

修、投诉的接待、受理、跟踪、回访，并进行相应的记录及时反馈。

3、负责网格内信息(网格信息、小区信息、楼宇信息、客户信息)收集整理工

作。

4、负责网格内信息的分析、研究、反馈工作。包括潜在的客户存量、客户业

务需求、小区消费水平、客户离网率、欠费数据等。

5、负责与网格内实施客户维系活动，提高客户忠诚度，巩固已有客户及业务。

6、负责网格内用户的业务咨询和受理工作。

一、指导思想：

为了进一步落实集团生产中心“四不伤害”的安全管理要求，使公司安全文

化建设升级，提升全员参与安全管理的积极性和主动性。在生产系统内推行网格

化安全管理，同步开展“我的地盘我负责、人人都是安全员”活动。促进当阳公

司安全管理新模式，实行安全管理网格化、精细化、高效化、及时全面覆盖，无

安全管理盲区。

二、工作目标：

以部门为单位，以岗位网格为载体，以标准化安全管理为目标，进一步加强

和创新安全管理，整合各部门管理职责资源，进网格、重心下移，细化管理区域，

规范安全行为，落实安全绩效考核，全面建立起全天候、全人员、全过程的安全

管理新机制，全面推行“我的地盘我负责，人人都是安全员”

三、实施方案：

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1、网格区域划分原则

a将公司所属区域按照功能，根据部门以及职能的不同，划分为若干个一级

网格部门单元。

b部门网格按照作业区域、岗位、职责划分成若干个二级班组网络单元。