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2020年消保竞赛考试题库588题[含参考答案]

一、单选题

1．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为四级，表示消费者权益保护工作制

度体系(B)，在许多经营管理和业务环节都无法落实消费者权益保护理念，侵害消费者合

法权益的事件（）发生

A:健全；偶尔

B:不健全；经常

C:健全；经常

D:不健全；偶尔

2．银行针对同一收费项目必须使用统一的（）。

A:项目名称

B:内容描述

C:客户界定

D:以上全是

3．银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期（）进行公示。

A:只需在营业场所

B:只需在官方网站

C:在相关营业场所和官方网站

D:以上均不对

4．银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，应将委托方名称、服务项目、收费金

额、咨询或投诉的联系方式等信息告知客户，并且（）。

A:通过银行收费项目表进行公示

B:在提供给消费者的确认单据中明确标注上述信息

C:向消费者口头说明

D:以上皆是

5．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的对象为（）。

A:在中国境内外依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构

B:在中国境内外依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构

C:在中国境内依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构

D:在中国境内依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构

6．以下银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价计分流程中，（）采取扣减分数的方

式，考核评价的最小计分单位为（）。

A:要素得分统计；1分

B:指标得分统计；0.5分

C:总体得分统计；1分

D:变量得分统计；0.5分

7．银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益保护工作考核评价考核结果的通报

后，如果对考核评价结果持有异议，应当在（C）提出反馈意见

A:5个工作日内

B:7个工作日内

C:10个工作日内

D:15个工作日内

8．在消费者权益保护工作最终考核评价结果送达后（D），银行业金融机构向法人监管机

构提交整改报告

A:10个工作日内

B:15个工作日内

C:20个工作日内

D:30个工作日内

9．（C）应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估，指导纠正考核评价中可能存

在的有关问题

A:银监会

B:银监会派出机构

C:各级监管机构

D:法人银行业金融机构

10．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（B），表明银行业金融机构的

消费者权益保护工作开展正常，但监管机构应当对其存在的一些薄弱环节给予必要关注

A:一级

B:二级

C:三级

D:四级

11．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果及相关资料供（B）使用

A:银监会内部

B:监管机构内部

C:监管机构内部与法人银行业金融机构

D:银监会派出机构

12．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价（B），周期为（）

A:每年进行1次；去年7月1日至当年6月30日

B:每年进行1次；当年1月1日至12月31日

C:每年进行2次；当年1月1日至6月30日和当年7月1日至12月31日

D:每年进行4次；当年每季度一次

13．银行在为消费者提供外汇汇出服务时，发生以下哪种情况，须承担责任？

A:由于代理行的错误、疏忽或过失导致通知延误

B:因消费者申请申请文本填写错误、文本字迹不清或其他不符合规定的内容而导致错付款

或款项延付

C:银行发现业务申请者的交易性质有违法嫌疑，因而拒绝受理消费者的业务申请

D:银行发现外汇违法行为而未举报

14．消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门，主要考察

消费者权益保护职能部门的（D），以及部门配置的人员是否具有相应的（）A:独立性；

专业能力

B:权威性；综合能力

C:独立性；综合能力

D:独立性和权威性；专业能力和综合工作能力

15．在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于管理机构的职责（）。

A:制定应急处理工作领导机构成员部门工作职责

B:决定启动和终止应急处理预案

C:指导督促营业网点应急处理预案的执行

D:审定应急处理工作经验教训

16．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级

其中，得分在【60，75）区间者为（B）

A:四级

B:三级

C:二级

D:一级

17．（A）的银行业金融机构及其分支机构不作为消费者权益保护工作的考核