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什么是访谈法

什么是访谈法

访谈法是指工作分析人员通过与员工进行面对面的交流，加深对员工工作的了

解以获取工作信息的一种工作分析方法。其具体做法包括个人访谈、同种工作员工

的群体访谈和主管人员访谈。

访谈调查法的特点

(一)访谈调查法的优点

1.灵活

(1)访谈调查是访谈员根据调查的需要，以口头形式，向被访者提出有关问

题，通过被访者的答复来收集客观事实材料，这种调查方式灵活多样，方便可行，

可以按照研究的需要向不同类型的人了解不同类型的材料。

(2)访谈调查是访谈员与被访者双方交流、，双向沟通的过程。这种方式具有

较大的弹性，访谈员在事先设计调查问题时，是根据一般情况和主观想法制定的，

有些情况不一定考虑十分周全，在访谈中，可以根据被访者的反映，对调查问题作

调整或展开。如果被访者不理解问题，可以提出询问，要求解释;如果访谈员发现

被访者误解问题也可以适时地解说或引导。

2.准确

(1)访谈调查是访谈员与被访者直接进行交流，可以通过访谈员的努力，使被

访者消除顾虑，放松心情，作周密思考后再回答问题，这样就提高了调查材料的真

实性和可靠性。

(2)访谈调查事先确定访谈现场，访谈员可以适当地控制访谈环境，避免其他

因素的干扰，灵活安排访谈时间和内容，控制提问的次序和谈话节奏，把握访谈过

程的主动权，这有利于被访者能更客观地回答访谈问题。

(3)由于访谈流程速度较快，被访者在回答问题时常常无法进行长时间的思

考，因此所获得的回答往往是被访者自发性的反应，这种回答较真实、可靠，很少

掩饰或作假。

(4)由于访谈常常是面对面的交谈，因此拒绝回答者较少，回答率较高。即使

被访者拒绝回答某些问题，也可大致了解他对这个问题的态度。

3.深入

(1)访谈员与被访者直接交往或通过电话、上网间接交往，具有适当解说、引

导和追问的机会，因此可探讨较为复杂的问题，可获取新的、深层次的信息。

(2)在面对面的谈话过程中，访谈员不但要收集被访者的回答信息，还可以观

察被访者的动作、表情等非言语行为，以此鉴别回答内容的真伪，被访者的心理状

态。

(二)访谈调查法的局限

1.成本较高

访谈调查常采用面对面的个别访问，面对面的交流必须寻找被访者，路上往返

的时间往往超过访谈时间，调查中还会发生数访不遇或拒访，因此耗费时间和精力

较多;另外较大规模的访谈常常需要训练一批访谈人员，这就使费用支出大大地增

加。与问卷相比，访谈要付出更多的时间、人力和物力。由于访谈调查费用大、耗

时多，故难以大规模进行，所以一般访谈调查样本较小。

2.缺乏隐秘性

由于访谈调查要求被访者当面作答，这会使被访者感觉到缺乏隐秘性而产生顾

虑，尤其对一些敏感的问题，往往会使被访者回避或不作真实的回答。

3.受访谈员影响大

由于访谈调查是研究者单独的调查方式，不同的访谈员的个人特征，可能引起

被访者的心理反应，从而影响回答内容;而且访谈双方往往是陌生人，也容易使被

访者产生不信任感，以致影响访谈结果;另外，访谈员的价值观、态度、谈话的水

平都会影响被访者，造成访谈结果的偏差。

4.记录困难

访谈调查是访谈双方进行的语言交流，如果被访者不同意用现场录音，对访谈

员的笔录速度的要求就很高，而一般没有进行专门速记训练的访谈员，往往无法很

完整地将谈话内容记录下来，追记和补记往往会遗漏很多信息。

5.处理结果难

访谈调查有灵活的一面，但同时也增加了这种调查过程的随意性。不同的被访

者回答是多种多样的，没有统一的答案，这样，对访谈结果的处理和分析就比较复

杂，由于标准化程度低，就难以作定量分析。

访谈调查法的适用范围

由于访谈调查收集信息资料，主要是通过访谈员与被访者面对面直接交谈方式

实现的，具有较好的灵活性和适应性，又由于访谈调查的方式简单易行，即使被访

者阅读困难或不善于文字表达，也可以回答，因此它尤其适合于文化程度较低的成

人或儿童这样的调查对象，所以适用面较广。

访谈调查法被广泛运用于教育调查、心理咨询、征求意见等，更多用于个性、

个别化研究;它适用于调查的问题比较深入，调查的对象差别较大，调查的样本较

小，或者调查的场所不易接近等情况。

访谈调查法的类型

依据不同的分类标准，访谈调查法可以分为多种类型:

(一)以访谈员对访谈的控制程度划分

1.结构性访谈