管理沟通中的不足与方法.pdfVIP

管

理

沟

通

期

末

作

业

作业1：沟通中的不足与解决方法

关于学习生活中的上级与平行沟通：

社团工作我经历的比较少，主要就是处理事务时的沟通问题。例如，与陌生人打交道，

检查卫生和迟归。这时，使用礼貌的让人能让人理解的用语极为重要，若是使用不当极其容

易产生误会，让人厌烦。还有就是在开会是也需要注意使用语言，开会时往往由于称呼敬语

等使用不当，会造成严重的后果。

生活中日常存在的沟通问题主要在于同学之间说话聊天时因词语或语气使用不当导致

不欢而散。比如我在与人交际时，不喜欢被别人称呼为“奶牛”。当然别人每次这么称呼我

的时候我都会委婉的提醒他，但之后他开玩笑的时候还是会不小心带出这个称呼。此时就会

使说者无心，听者有意。往往就会造成一些不愉快。除了同学之间，还有师兄弟之间的沟通。

一般情况下用一些敬称如学长，学姐，前辈等。语气上也要表现出来尊敬的意思。但是有时

前辈们往往会表现的比较谦虚，对你说：“你我只需平辈论交即可。”此时若是按照他的意思

真的平辈论交，往往就会产生沟通问题，会让学长认为此人自高自大，不懂谦虚，反而让原

本融洽的两人产生隔阂。

自身存在的沟通问题

我自身的问题在于我自从进入了大学之后，突然就觉得眼前的一切都变得很陌生。所以

比较喜欢一个人坐在宿舍里面对着电脑一天到晚，怀念着过去的时光，不喜欢和新的同学说

话。还有就是我从小比较内向，和陌生人交往时往往说不出来什么话。通常与人说话时都是

就事论事，很少能够通过一件事去改变话题，从中了解他人。

关于上级沟通：

我在和上级沟通会出现的问题就是，由于从小怕见大人，所以见到上级会操成一种心理

上的潜在压力，还怕出错在领导面前表现不好，怀着这种心情站在上级的面前通常都会异常

紧张。竭力的想要表现好，但是往往会产生反效果。让上级误认为这个孩子不够稳重。导致

了和上级沟通的效果并不好。

关于下级沟通：

我在面对下级沟通时，往往希望能够一次讲清问题，让下级能够很好的理解我的意思。

并将事情做好，有时候下级是新人的时候，我往往会因为他不能够理解我的意思或者事情做

得不够好。让我对其非常生气。

关于平行沟通：

平行沟通的时候我本人大多都是与朋友等沟通，我比较喜欢倾听对方，我能够理解对方

的心情。但往往不能够针对问题进行有效地解答，让朋友走出困惑。还有我自己在平行沟通

的一个主要问题就是与女生之间的交流，女生通常说话只说一半，而另一半则需要你开动脑

筋，站在她的角度去想，才能够想明白。要不然会出现词不达意，答非所问等情况。平行沟

通之间还有一些障碍就是在并了解对方过去的情况下，偶然的一句话触碰到了对方的底线。

这个时候平行沟通完全失败。

我自己的对于解决问题的一些看法：

所谓沟通，是指使两方面能连通。朴实易懂的词语，但是要把它使用好，达到有意义，

并非是一件容易的事情。人与人之间、人与物之间、人与自然之间都需要沟通，它涵盖于社

会的方方面面，就算独自一人时，也存在与自己沟通，与环境沟通。沟通二字在现代社会中，

显得特别珍重，特别能提得起，因为沟通代表着你能够成功的与他人达到某种程度上的共识。

我要说的解决问题的方法就是人际沟通出发。人际沟通非常重要，它也是管理沟通中重

要的组成部分，同时也是一切事业成功的基础。沟通能力有两个相关联的部分：一是外在

技巧；二是内在动因。在与同事、朋友、亲人或家人相处时，与领导交往相处时，能够达到

关系良好，工作顺顺当当，事事能够做好，让上下级以及同事都满意。我认为这人有外在技

巧，也有内在动因。人际互动中，善于掌握他人情感的人，自然居于主导地位，对方的感情

状态将受其摆布。事实上，人际沟通能力是建立在其他能力的基础上的。比如说社交能力好

的人一定善于控制自己的情感表达，往往能够准确把握对方的情感，因而随时调整自己的表

现，以达到预期的效果。而品性不好，态度粗暴，居高临下，盛气凌人，断章取义，偷梁

换柱，自高自大，不尊重人，脱离实际，脱离环境，能搞好沟通吗？我认为是不能的。要搞

好沟通必须具备给他人的印象是个有良好品性基础的人，有知识，有礼貌，有规矩，能善于

判断善恶和强弱的人。

我认为在人际沟通中的沟通理念：一是不要以为你永远是正确的。二是有正确的态度。

在心理状态上要和他人平起平坐，不要过高估计自己，也不要一味地抬高他人。既然你和他

人正在沟通，就要信任他的诚意和能力，相信他的能力和水平不比自己低。哪怕面前坐着的

是乞丐，你也应该明白，他在某一方面是你不具备的。三是要拥有正确的行为。在沟